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第一部分 以顾客需求为销售中心 1

Lesson 1 扮演一位卓尔不群的销售人员 7

Lesson 2 安排首次业务拜访 19

第二部分 开始建立客户关系 25

Lesson 3 做好完善的事前准备 29

Lesson 4 为合作打下基础 39

Lesson 5 与客户建立密切的关系及呈现令人信服的简报 47

第三部分 执行成功的业务拜访 55

Lesson 6 跨出正确的第一步 59

Lesson 7 找出客户的需求及目标 65

Lesson 8 与客户讨论你所提供的益处 73

Lesson 9 完成交易 77

第四部分 处理客户认为重要的事 85

Lesson 10 让客户不再感到“兴趣缺缺” 91

Lesson 11 为任何障碍做好准备 99

Lesson 12 排除错误的认知 105

Lesson 13 弥补你的缺陷 111

Lesson 14 排除客户的疑虑 117

Lesson 15 协商任何尚未解决的问题 123

第五部分 成为长期的合作伙伴 129

Lesson 16 保持与客户继续往来的资格 133

Lesson 17 与客户建立长期的往来关系 139

Lesson 18 展示售后服务的承诺 147

Lesson 19 维持竞争优势 155

Lesson 20 保持畅通的沟通渠道 163

第六部分 提升内在价值——自我管理 169

Lesson 21 通过顾问的指引来提高你的表现 173

Lesson 22 管理好你的时间及工作 179

Lesson 23 善用科技 187

Lesson 24 通过团队合作提升工作效率 195

Lesson 25 制定行动计划 201