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目录 1

序 1

前言 1

第1章 公司的经营决策 1

案例1 给企业找个合适的位子 2

案例2 企业发展规划的修订内容 8

案例3 抢滩登陆外地市场 13

案例4 关于本地市场的“猫论” 19

案例5 瞄准发展商的项目 25

案例6 通过业主激活沉淀的市场 31

案例7 从容应对价格战 35

案例8 是否有必要成立专业公司 40

案例9 给优秀的项目化妆 46

案例10 企业合作分享蛋糕 51

第2章 外部危机处理 56

案例11 狼来了，岂能固步自封 57

案例12 毁约边缘 62

案例13 煮熟的鸭子还能飞吗？ 68

案例14 品牌不是第一生产力 72

案例15 我的奶酪有谁在动 78

案例16 “非典”袭来之后 83

案例17 “国优”褪色的隐忧 88

案例18 多年后的信任危机 93

案例19 5元＝1 6万元？ 98

案例20 媒体曝光与知名度 104

第3章 内部危机处理 109

案例21 让企业成为人才跳板 110

案例22 “放任”企业机密泄漏 115

案例23 高层管理者集体出走 121

案例24 企业的道德底线 125

案例25 企业人才青黄不接 130

案例26 手中无“核”心发慌 136

案例27 “间谍”和信息 141

案例28 创新不新的困惑 145

案例29 驱散职业厌倦症的幽灵 150

案例30　不存在信息金库 155

第4章 公司的管理与发展 159

案例31 ISO9000不是万能的 160

案例32 笑迎ISO14000 165

案例33 不能承受OHSAS18000之重 171

案例34 “1＋N”模式的管理难点 176

案例35 氛围管理ABC 181

案例36 人性化管理不仅仅是理念 186

案例37 规模与效益 190

案例38 合作伙伴在哪里 195

案例39 “四不接”论点的背后 200

案例40 道德就是力量 204

第5章 日常管理 207

案例41 欢天喜地搬新家 208

案例42 管中窥豹看装修 214

案例43 创优要达标 219

案例44 火情危机 225

案例45 一块瓷砖 230

案例46 洗手间决定服务档次 235

案例47 文化的魅力 239

案例48 放大镜下的物业服务费 243

案例49 没有不出故障的设备 248

案例50 投诉，投诉！ 252

案例51 左邻右舍 256

案例52 快乐家园 260