用户体验 引爆商业竞争力的新法则pdf电子书版本下载

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推荐序 1

自序 1

第一章 原点 3

你所不知道的用户体验 3

互联网核心价值的撬棒 7

别相信用户 11

感性痛点与理性痛点 15

用户＝盈利，盈利≠用户 19

掏空你的用户，除了钱！ 23

从企业为王，到用户为王 26

忘掉那只木桶，我们需要长竿 30

第二章 战略 39

用户体验战略核心“一面四点” 39

体验，日本制造的优胜之处 46

创造惊喜应该是一种战略 48

影响用户决策的6个“恋爱”环节 52

欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我 56

建立围绕用户体验的战略 58

第三章 场景 67

企业为导演，用户为演员 67

产品仅仅是场景的道具 73

商业舞台的主题 75

写一个完美的剧本——体验链 80

尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫 83

利润引爆点隐藏在场景中 86

第四章 产品 93

与火爆无关的爆款 93

上帝的归上帝，凯撒的归凯撒 96

产品体验四要素 98

最关键的环节——可用性 106

最难的环节——用户真相 109

《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？ 113

让产品说话，不要替产品说谎 117

餐饮业的体验之殇 121

服务照样可以“引爆” 123

第五章 品牌 131

数一数标签 131

品牌定位——场景 134

品牌个性——存在感 138

品牌活动——故事 142

品牌联想——体验链 147

再数一数标签 150

第六章 渠道 157

依旧“渠道”为王 157

渠道体验是O2O的破题关键 161

物流是一次感动用户的机会 166

结算体验，让用户捂不住钱包 169

从会员到粉丝，再到脑残粉 173

售后——让其他环节变得多余 175

全链条渠道体验关键点 178

第七章 组织 185

体验式组织 185

没有员工体验，就没有用户体验 187

人人都是客户经理 192

标准是死的，人是活的 194

制造感受的服务需要授权 197

后记 没有哪个创新不是荆棘 201