金融服务大变革 重塑价值体系pdf电子书版本下载

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目录 1

致谢 1

Ⅰ 价值主张的引入 1

Ⅱ 银行服务业的未来 9

1．设计21世纪的金融机构 15

2．银行业的未来：E＝mc3 23

3．泛计算：真正了解你的客户 35

4．金融服务的集中和变化前景 46

5．电子保险：保险领域的赌注 57

6．资本市场：全球期望、地区价值和本地忧虑 63

7．引入电子市场 68

8．网络计划、技术基础和价值主张 75

9．网络公司的教训：成不成由价值决定 83

Ⅲ 全球视角 91

10．塑造非洲银行业的信用、品牌和服务 98

11．亚洲优势：运用模块方法保持商业灵活性 102

12．台湾地区的协同产品商务 106

13．澳大利亚的银行服务 110

14．欧洲的经济协同效应 114

15．北欧移动银行的发展 119

16．东欧金融服务企业的竞争与合作 125

17．中东21世纪的金融服务议程 137

18．向流动人口提供的金融服务 142

19．全球化：并非人人适用 144

Ⅳ　支付制度的未来 148

20．价值交换的演进 154

21．预期技术的变化和以消费者为中心 159

22．全球化、社会接受性、国际规则和破产 164

23．隐私：老大哥遇到市场行家 170

24．价值代理人：电子货币时代的数字合同工 181

Ⅴ 电子市场：金融服务的新战场 188

25．引入新的金融产品和服务 189

26．如何进入电子市场 200

27．电子市场的发展 211

28．电子市场中金融机构的发展机遇 213

29．创造价值主张 217

30．发展核心胜任力 221

31．选择合适的伙伴以及管理好合作关系 224

32．采取行动 226

结论　21世纪的行动议程 227

参考文献 230