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第1章 工作和人际关系的基础都是沟通 2

1比倾听与说话技巧更重要的事 2

2多话会有很多负面影响 4

3在“说”与“听”之间取得平衡，才是良好沟通 6

4为什么明明有能力，却未获好评 8

5即使说出真心话，也不会惹人厌的说话方式 10

6“紧张”是一种正常现象 12

7没有人天生就是说话高手 14

第2章 成为倾听高手的【十五项基本技巧】 18

1什么样的人可称为倾听高手 18

2只是安静地听是没有礼貌的 20

3要成为倾听高手，首先就是要善于回应 22

4满脸笑容的人具备良好的倾听态度 24

5倾听时的姿势 26

6改善搭腔的方式 29

7不抢话 31

8不打断对方的话 33

9“假装在听”，很快就会露出马脚 36

10边听边整理的技术 38

11话要听到最后 41

12创造或选择容易倾听的场所 43

13听无趣内容的秘诀 45

14聆听时要运用“您先说”这项要领 48

15用眼睛倾听 51

第3章 成为说话高手的【十五项基本技巧】 56

1传达心意也需要技巧 56

2用全身表达的人说话最有魅力 58

3面带微笑和毫无笑容的差异 61

4看着对方的眼睛是谈话的基本原则 64

5音调要有变化 67

6和对方之间的距离 69

7能让人留下良好第一印象的人可成为说话高手 72

8将言语确实传达给对方的方法 75

9说话的效果由倾听者决定 77

10能进行平等沟通的人是说话高手 80

11顺利与人攀谈的技巧 82

12问候后再加上一句话，就可以捉住对方的心 84

13好的自我介绍会提高别人对你的评价 86

14冷场时，该怎么办？ 89

15口头禅会透露出说话者的态度 91

第4章 成为倾听高手的【十大应用技巧】 96

1和沉默寡言者谈话的技巧 96

2转为倾听者的时机 98

3从对方口中问出真心话的技巧 101

4听懂言外之意很重要 104

5接受对方的情绪，抱着同理心倾听的诀窍 107

6倾听抱怨的技巧 111

7如何听“说明”以加快理解 114

8引导对方说话的发问技巧 117

9让对方采取行动的发问技巧 120

10听讨厌的人说话的技巧 121

第5章 成为说话高手的【十三项应用技巧】 128

1让初次见面的人敞开心扉的诀窍 128

2将难以启齿的话高明地传达出去的技巧 131

3别人说了不顺耳的话时，可以巧妙反驳的技巧 134

4简单明了的说明技巧（一） 137

5简单明了的说明技巧（二） 139

6让别人付诸行动的说服术 141

7让人爽快答应的诀窍 146

8不会令人心生芥蒂的拒绝法 148

9指正别人的技巧——最好是“明快”、“简短” 152

10赞美的技巧——掌握时机 155

11成功进行即席演讲的技巧 158

12别出心裁的简报技巧 161

13幽默地谈话的方法 164