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第一章　物业管理案例分析概述 1

第一节　物业管理领域的多纠纷性 1

第二节　物业管理纠纷涉及的法律问题 8

第三节　物业管理案例的筛选原则 14

基本概念 15

基本思考题 16

第二章　物业管理机构设置 17

第一节　物业管理公司 17

第二节　业主委员会 33

第三节　业主大会 42

基本概念 46

基本思考题 46

第三章　物业管理制度 47

第一节　业主公约 47

第二节　物业管理合同 52

第三节　物业管理公司内部制度 57

基本概念 61

基本思考题 61

第四章　物业管理模式 62

第一节 自行物业管理 62

第二节　委托物业管理 70

第三节　其他物业管理模式 80

基本概念 87

基本思考题 87

第五章　物业招投标管理 88

第一节　物业招标管理 88

第二节　物业投标管理 99

第三节　招投标管理策略 108

基本概念 114

基本思考题 114

第六章　物业管理公司的内部管理 115

第一节　物业管理公司的组织管理 115

第二节　物业管理公司的目标管理 118

第三节　物业管理公司的人力资源管理 122

基本概念 126

基本思考题 126

第七章　物业管理公司财务管理 127

第一节　物业租赁 127

第二节　物业管理收费 131

第三节　物业管理公司的财务管理 148

基本概念 155

基本思考题 156

第八章　物业的安全管理 157

第一节　物业治安管理 157

第二节　物业消防管理 162

第三节　物业交通安全管理 172

基本概念 177

基本思考题 177

第一节　物业的使用 178

第九章　物业的使用与维护 178

第二节　物业的维护 194

基本概念 198

基本思考题 198

第十章　物业环境的规划与管理 199

第一节　物业环保绿化管理 199

第二节　物业保洁卫生管理 208

第三节　物业车辆停放管理 215

基本思考题 222

基本概念 222

第十一章　物业管理与社区建设 224

第一节　物业管理与社区建设的关系 224

第二节　物业管理与社区建设的相互促进 228

第三节　物业管理公共关系的协调 235

基本概念 242

基本思考题 242

参考文献 243