赢得顾客的52种技巧 营销者每周备忘录pdf电子书版本下载

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第一章　最基本的技巧 3

1．第一印象 3

2．有话可说 8

3．提升你的顾客 12

4．言行举止 16

5．不要怀疑顾客 20

6．读懂上帝 24

7．挑战自我 28

第二章　表演者的技巧 35

8．营造欢快的剧场 35

9．眼睛是心灵的窗户 39

10．语言就是力量 43

11．热烈欢迎顾客 48

12．选择你的笑容 52

13．和顾客一起笑 56

14．祝贺你的顾客 60

第三章　人性化的技巧 67

15．与顾客关系的人性化 67

16．表达你的关心 71

17．培养观察能力 76

18．诚信与公开 80

19．寻求变通 84

20．竭力招待顾客 88

21．“触碰”顾客 92

第四章　最具体的技巧 97

22．准时把货送到 97

23．关于电话 101

24．缩短等待时间 105

25．交易结束之后 109

26．关于常识 114

第五章　容易学的技巧 121

27．放下手头的工作 121

28．倾听顾客的声音 126

29．把时间花在关系上 131

30．采取好的行动 136

31．遵守承诺 140

32．赞美顾客 146

33．使用顾客的名字 150

第六章　超常规的技巧 157

34．敢于冒风险 157

35．故意不卖 162

36．办求与众不同 166

37．顾客“名人化” 170

38．注重装饰 174

39．慷慨大方 178

第七章　其他的技巧 185

40．保持好奇心 185

41．心领神会 189

42．选择积极的方式 193

43．带头去做 197

44．了解产品 201

45．善于发现 205

第八章　最优秀的营销团队 211

46．难忘的记忆 211

47．激发团队精神 215

48．提出更多的建议 219

49．注重学习和研究 223

50．“驱动力” 227

51．每一天都是伟大的 231

52．造就非凡 235