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目录 1

前言 1

第一项修炼　面子 1

没什么可怕的 1

销售不是卑微的行业 5

克服恐惧，练就“厚脸皮” 10

心态：闯过面子关的钥匙 15

敢于接近陌生客户 20

被拒绝不等于丢人 25

失败与“面子”没有任何关系 29

不怕丢面子，才会有面子 32

第二项修炼　礼仪 38

礼仪：销售新人打造第一印象的关键 38

80％的第一印象来自着装 44

学会微笑 51

言谈有素 56

举止高雅 60

接递名片有章法 65

倾听的艺术 69

不可不知的约会礼仪 73

迎宾待客，礼仪为先 81

在客户拒绝和告别客户时要彰显英雄本色 86

第三项修炼　脾气 93

忍让与业绩成正比 93

推销需要少安毋躁 99

曲径通幽，不可一条道走到黑 106

遇事要镇定，临危不急躁 115

“好脾气”创造好业绩 120

实现性格自我完善 126

第四项修炼　体力 131

健康体魄：销售成功的保证 131

保持健康心态，勇闯体力关 135

业绩是用“辛苦”换来的 138

勤奋带来好业绩，勤奋源于好身体 142

珍惜身体，善待自己 146

第五项修炼　谈判 150

欲擒故纵策略 150

以退为进策略 155

黑脸白脸策略 159

以彼还施策略 162

讨价还价策略 166

礼尚往来策略 170

蚕食策略 172

老虎钳策略 178

丢掉“烫手山芋” 182

注重长远利益 187

争取实现双赢 190

永远不要首先提出“折中” 192

服务贬值，谈判桌前的永恒定律 196

避开对手布置的陷阱 198

第六项修炼　挫折 202

心态：战胜挫折的法宝 202

遇到挫折，永不放弃 211

磨难是成功的磨刀石 218

为自己力油 222

把注意力集中到你的业绩上 228

热忱使你赢得一切 231

成功跨越“挫折”这道坎 241

设立目标，超越自我 246

有意志才有摧毁挫折的动力 253

第七项修炼　客户 259

客户就在你身边 259

了解客户类型 263

寻找客户十大法则 271

消除客户的抱怨 276

寻求双方的契合点 280

注重服务细节 283

抓住客户的心理需求 285

解决客户的实际困难 289

排除异议，促成缔结 292

产品缔结法 301

对比缔结法 306

好奇心缔结法 308

宠物缔结法 310

特长缔结法 313

情感缔结法 315

订单缔结法 318

隐喻缔结法 319