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第1章 企业生产系统演变与理论发展 1

1.1 企业生产系统 1

1.2 制造业生产方式的演变 4

1.3 生产管理理论的发展 7

【案例分析】海尔的零库存管理 13

本章习题 16

信息化生产篇 18

第2章 约束理论 18

2.1 约束理论概述 18

2.2 TOC的主要管理技术 21

2.3 TOC原理的计算机软件实现 30

【案例分析】美国在线AOL的难题 35

本章习题 36

第3章 准时制生产 37

3.1 准时制生产概述 37

3.2 准时制生产的中心原则 38

3.3 准时制生产实施过程 45

【案例分析】生产部门该怎么办 56

本章习题 57

第4章 精益生产 58

4.1 精益生产概述 58

4.2 传统生产企业如何实施精益生产 64

【案例分析】本田汽车：精益与粗放的博弈 70

本章习题 72

第5章 柔性制造 73

5.1 柔性制造系统及其基本理论 73

5.2 柔性制造系统与制造过程的信息管理 78

【案例分析】西安东风仪表厂：信息化打造柔性制造系统 82

本章习题 84

第6章 大规模定制 85

6.1 大规模定制的产生背景、体系和相关技术 85

6.2 大规模定制的内涵和主要内容 88

6.3 大规模定制的实施策略 92

6.4 大规模定制的局限性 96

【案例分析】昌河汽车的大规模定制 98

本章习题 100

信息化运营篇 102

第7章 业务流程再造 102

7.1 业务流程再造概述 102

7.2 业务流程再造的实施理论 110

7.3 业务流程再造的实施过程 117

【案例分析】宏碁集团业务流程再造 140

本章习题 141

第8章 供应链管理 142

8.1 供应链概述 142

8.2 供应链管理中的流程分析 147

8.3 供应链运营：获取战略匹配与战略范围 152

8.4 供应链的驱动要素与障碍因素 163

【案例分析】沃尔玛的快速反应 172

本章习题 173

第9章 客户关系管理 174

9.1 客户关系管理概述 174

9.2 客户满意度 177

9.3 客户忠诚度 190

9.4 客户关系管理系统的功能 205

【案例分析】以客户为中心的创新——知名企业高管谈CRM 211

本章习题 213

参考文献 214