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1 市场调研方法 1

1.1 营销调研的设计 1

1.2 调查表的拟定 8

1.3 营销信息收集 15

1.4 营销实验的设计 24

1.5 模拟范例 33

1.6 模拟实训题 53

2.1 市场信息收集 56

2 市场信息分析 56

2.2 市场数据的分析处理 72

2.3 撰写营销调研报告 81

2.4 模拟范例 83

2.5 模拟实训题 88

3 市场预测 93

3.1 销售量的预测 93

3.2 因素分析预测 110

3.3 市场预测文书写作 124

3.4 模拟范例 132

3.5 模拟实训题 136

4 公关活动的策划 139

4.1 编制公共关系计划 139

4.2 公共计划实施 140

4.3 公关专题活动的组织 144

4.4 突发事件处理 154

4.5 模拟范例 157

4.6 模拟实训题 177

5 商务谈判的技巧 184

5.1 谈判的准备 184

5.2 拟定谈判方案 195

5.3 谈判要诀 198

5.4 谈判障碍的排除 209

5.5 模拟范例 213

5.6 模拟实训题 214

6 推销技巧 217

6.1 客户选择 217

6.2 与客户初步接触的技巧 222

6.3 说服销售的技巧 225

6.4 处理异议的技巧 231

6.5 模拟范例 246

6.6 模拟实训题 251

7 广告策划与制作 254

7.1 广告计划的编制和实施 254

7.2 广告的策划与设计 265

7.3 广告制作 283

7.4 模拟范例 298

7.5 模拟实训题 302

8 经济合同的订立和争议的解决 305

8.1 经济合同的订立履行 305

8.2 客户资信确认 311

8.3 经济合同审查 315

8.4 索债实务 319

8.5 合同争议的处理 324

8.6 合同纠纷的处理 326

8.7 模拟范例 335

8.8 模拟实训题 338

9 营销财务结算 340

9.1 营销结算 340

9.2 营销过程核算 363

9.3 营销财务分析 366

9.4 模拟范例 372

9.5 模拟实训题 380

10 网上营销操作 382

10.1 Internet基础 382

10.2 电子支付 389

10.3 在线销售 396

10.4 模拟范例 408

10.5 模拟实训题 416

11.1 在线零售系统的建立 420

11 网站经营与管理 420

11.2 电子商务与配送系统 428

11.3 模拟范例 433

11.4 模拟实训题 446

12 销售管理 449

12.1 销售计划管理 449

12.2 销售预算 464

12.3 销售业绩评估 475

12.4 模拟范例 485

12.5 模拟实训题 490