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前言Lesson A 自信——你是一个优秀的谈判手 1

一、真正的谈判好像和你想的不太一样 3

二、怎样才是一场好的商务谈判 4

三、必须掌握的谈判原则 7

Lesson B　常规——了解规则是进入角色的良好开端 9

一、国际通用的礼仪标准 10

二、谈判手的行为细节 12

三、建设一个良好的谈判环境 18

四、宴请的礼节与参加活动的细节 20

Lesson C　技巧——理智和情感的完美结合让谈判变得从容 27

一、准备阶段：收集资料与确定目标 28

二、进行阶段：智慧＋耐心的力量 30

三、收尾阶段：结束谈判的艺术 36

Lesson D 谋略——最合适的方法就是最好的方法 43

一、经典策略 44

二、机智策略 54

三、形象策略 62

四、积极策略 71

Lesson E 表达——彰显谈判魅力的最有效手段 81

一、谈判就是看谁表达得更好 82

二、民间谚语是语言的润滑剂 90

三、锦上添花的非语言交际 93

Lesson F 理论——成为谈判高手的必修课 97

一、我们为什么需要理论 98

二、一些你应该知道的流派和理论 98

三、谈判能力 114

四、中国的学院派谈判原则 119

五、商务谈判的二重性理论 120

Lesson G　文化——对你来说是习惯，对他而言是错误 123

一、了解文化差异 124

二、做到思维方式上知己知彼 125

三、价值观差异 126

四、文化背景与谈判风格 128

Lesson H　伦理——商业谈判中的道德问题 147

一、社会道德与商业道德 148

二、商业谈判中的道德准则 149

三、当道德遇到法律 152

四、社会学问题 154

Lesson I　演习——演习实战的训练课 157