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目录 1

第一章　成功店长的角色认知 1

门市成败的灵魂 3

店长角色的定位 5

店长应承担的工作职责 10

店长的日常工作重点 12

店长应掌握的基本知识 13

店长应具备的3种能力 16

店长必备的性格特征 26

成功店长的工作态度 28

第二章 商品战略管理 31

活用商品信息 33

商品组合策略 35

商品采购管理 43

商品陈列 52

商品库存管理 63

商品的例外管理 65

如何提升毛利率 72

有效掌握商品周转 73

第三章 销售业绩与销售技巧 77

订立销售业绩目标 79

透析顾客购买心理 82

了解顾客的购买心理转换过程 86

接待顾客的技巧 89

提升门市销售业绩的9个实战秘诀 109

充分发挥店长在促销中的作用 116

第四章 店铺人员管理 119

首先要招聘到合适的人 121

为店员提供全面的初期培训 127

店铺人员激励方法 133

店铺考勤管理 137

理解不同类型的员工 141

有效管理临时工 144

第五章　卖场管理与运作 149

卖场设计的原则 151

卖场外观设计 153

卖场内部布局 156

利用灯光衬托卖场和商品 161

利用色彩抓住顾客的眼睛 167

用音乐唤起人们心中的情感 171

闻“味”识商店 174

活用卖场的待客时间 177

卖场基本管理 179

销售人员的卖场检查表 188

第六章 顾客服务与管理 191

以积极、正确的态度接待顾客 193

与所有顾客打招呼 193

销售现场服务 196

为顾客提供完善的？后服务 205

有效处理顾客异议 209

处理顾客抱怨的技巧 211

解决顾客投诉的步骤 213

建立顾客投诉意见处理系统 217

顾客管理的重要性 220

顾客管理的5项内容 221

建立顾客档案 223

建立顾客关系管理制度 224