管理人员十项全能训练 IIpdf电子书版本下载

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目录第一章　高效会议 1

●你的企业为什么要开会 4

对开会的四大错误看法 5

开会的真谛：实现有效的沟通管理 7

开会的目的：传递资讯，协调一致 8

开会有利弊，得失要掂量 11

●会议低效的两大原因及解决办法 12

召开了不必要的会议 12

会议控制不当 16

●高效会议的三大保障 19

明确可行的方案 20

合理的议程安排 25

讲求实效的预算 29

●会议中的沟通与反馈 32

会议沟通的三种模型 32

阻碍会议沟通的因素及促进策略 34

会议中反馈的方式与类型 38

达成有效决议的三大办法 40

即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致 44

●掌握领导艺术，成功驾驭会议 44

会议演说技巧——声情并茂，言之有理 49

尽显主持人魅力，成功推进会议 55

●作好会后评估与总结 62

制定科学的会后评估体系 63

确定会议评估调查的方法 66

进行会议评估，得出评估结论 68

第二章　冲突管理——化干戈为玉帛 71

●揭开冲突的面纱 75

什么是冲突 76

冲突从何而来 79

冲突的五个发展阶段　 85

如何正确理解冲突管理　 88

●掌握冲突管理的一般策略 91

合作策略 91

克制策略 94

强制策略 97

回避策略 99

妥协策略　 102

●如何处理员工之间的冲突　 104

造成员工之间冲突的五大原因　 104

解决员工冲突的一般方法　 110

●如何处理部门之间的冲突　 112

部门冲突的四大类型及原因分析　 113

处理部门之间冲突的五大法宝 118

●处理上下级冲突的艺术 122

处理与上司冲突的八大方法 122

处理与上司冲突的两项原则 125

处理与下属冲突的四个技巧 127

处理与下属冲突的三项原则 129

上司批评你的下属怎么办 131

●四个常见典型冲突的处理办法 131

下属对你有偏见怎么办 135

下属“薪情”不好怎么办 137

你与业务骨干发生冲突怎么办 140

●冲突管理的延伸 142

制定冲突管理计划 143

利用“鲶鱼效应”激发良性冲突 146

变冲突为绩效　 150

第三章　团队建设——打造1+1＞2的神话 153

新团队组建要考虑的两个问题 157

●如何组建一支新团队 157

新团队组建的“5P要素” 160

团队建设的四大途径 165

如何设定共享的团队目标 169

●团队发展与健康诊断 171

团队发展五阶段模型 172

团队建设的四大误区 179

团队建设中的三大危险信号 181

●塑造所向无敌的团队精神 184

跨越团队沟通的障碍 185

畅通“基础设施”建设 188

驾驭团队中的“野马” 191

点燃团队工作的热情 194

●打造团队超强战斗力 202

培育优势员工 202

实施成员优势互补 207

亦授亦收，张弛有度 211

●迈向高绩效团队 218

高绩效团队PERFORM特征描述 218

狼队的启示 220

后记 223