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译者序 1

推荐序 1

第1章 导言 1

1.1 商务敏捷性的公式 3

1.2 商务敏捷性的原则 3

1.3 商务敏捷性的行动步骤 11

1.4 商务敏捷性要点 17

第2章 移动商务的演化 19

2.1 国际趋势 20

2.2 使用移动商务的动力和障碍 25

2.3 商务敏捷性要点 47

第3章 移动商务的设计 48

3.1 移动商务的灵活性 49

3.2 针对员工的移动商务 51

3.3 针对客户的移动商务 52

3.4 针对合作伙伴的移动商务 55

3.5 诊断你的商务敏捷性 58

第4章 移动商务敏捷性的流程模型和应用 59

4.1 提高移动商务敏捷性的流程模型 60

4.2 移动商务敏捷性的应用 61

4.3 商务敏捷性要点 80

4.4 诊断你的商务敏捷性 81

第5章 行业实例 82

5.1 通信和内容服务行业 82

5.2 高科技行业 86

5.3 日用消费品和工业用品行业 88

5.5 医疗卫生行业 98

5.4 公共服务行业 98

5.6 金融服务行业 100

第6章 移动商务的战略图 108

6.1 商务和技术评估 109

6.2 目标机会的识别 110

6.3 商业案例的进一步研究 112

6.4 项目规划的进一步研究 113

6.5 投资回报率 113

6.6 商务敏捷性要点 118

第7章 移动商务的架构 120

7.1 技术敏捷性的例子 120

7.2 移动商务的技术结构 122

7.3 企业结构 126

7.4 电信商和无线应用服务提供商架构 130

7.5 商务敏捷性要点 133

第8章 移动商务的技术和实施 135

8.1 移动商务的技术 135

8.2 移动商务的实施 144

8.3 商务敏捷性要点 147

第9章 未来的趋势 148

9.1 商务敏捷性的主基调 148

9.2 网络 149

9.3 设备 150

9.4 标准 152

9.5 应用 154

9.6 商务敏捷性要点 155

结论 157

注释和参考 160