利润究竟在哪里 企业如何挖掘20%的潜利润pdf电子书版本下载

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目录 1

第1部分 概述 1

第1章 最优化原则 3

企业规则的变化 5

最优化诊断 15

第2部分 优化员工 23

第2章 员工业绩最优化诊断 25

最优化柱状图 27

游戏规则的变化 34

第3章 管理者的最优化 36

清除虚假的管理 38

带领员工启程 57

第4章 人力资源管理 65

次优化的缘由 65

一种新的模型 67

第5章 生产型企业文化 82

变革或维护企业文化的案例 83

使用有说服力的模型 86

召唤出需要的努力 92

使用切合实际的假设 94

第3部分 优化客户 97

第6章 客户最优化诊断 99

最优化柱状图 101

第7章 选择正确的服务方法 106

与客户关系的强度 106

力量和选择 110

透明度 114

第8章 完整的调查 116

范围和持续时间 117

两个调查问题 120

第9章 服务策略 127

领导层的支持 128

为正确服务提供关键决策的机制 129

第10章 与客户沟通 141

合格的一线人员 141

一线灌能 142

一线的信息 144

第4部分 优化流程 149

第11章 流程最优化诊断 151

第12章 改变流程 159

进行重大变革 159

平稳地改进 169

第13章 分析流程的基本方法 176

流程是什么 177

流程如何运作 178

什么是重要的事情 181

第14章 改进流程的工具 185

操作优化的一些基本规则 185

客户反馈——流程优化的指示器 189

基本的优化技巧 192

第15章 组织结构 198

错误的模式 199

一种不同的方法 200

宽带薪酬 203

第5部分 优化指标 207

第16章 指标最优化诊断 209

第17章 作为企业关注方向的指标 215

类别 216

层级 221

复杂性 222

第18章 作为企业不同部门向导的指标 225

谁该接受何种指标 226

数据如何体现 229

第19章 运用指标推动行为发生 233

第20章 运用判断力 236

正确的人 237

正确的决策模型 237

企业形成的准确信息 238

第6部分 结论 241

第21章 进身之阶 243

董事会报告或演讲稿 244