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目录 1

第一章 电子商务概述 1

第一节　电子商务基本概念 1

第二节 电子商务与现代社会 12

第三节 电子商务的应用 20

【习题】 28

第二章 电子商务运行平台 29

第一节 电子商务的组成要素 29

第二节 电子商务的框架模型 31

第三节 电子商务服务机构 34

第四节 电子商务的技术平台 41

【习题】 59

第三章 电子商务的基本模式 60

第一节　零售业电子商务 60

第二节　广告业电子商务 77

第三节　服务业电子商务 87

第四节 B2B电子商务 104

【习题】 123

第四章 电子商务的竞争规则 124

第一节 电子商务与网络经济 124

第二节 电子商务的竞争规则 131

【习题】 146

第五章　顾客和电子商务市场研究 147

第一节 电子商务市场的调研 147

第二节　客户关系和顾客消费行为模式 156

第三节 电子商务顾客的购买决策 161

第四节 电子商务营销 165

【习题】 172

第一节 电子商务安全的概念 174

第六章 电子商务安全 174

第二节　防火墙技术 180

第三节　信息安全技术 190

第四节 电子商务认证技术 200

【习题】 208

第七章 电子商务的电子支付系统 209

第一节 电子支付系统的基本概念 209

第二节 电子支付方式 217

第三节　网络银行 231

【习题】 246

第八章 电子商务物流管理 248

第一节 电子商务与物流 248

第二节 电子商务与供应链管理 256

第三节 电子商务物流模型 266

第四节 电子商务物流与信息化技术 275

【习题】 285

第九章 电子商务的社会与法律问题 287

第一节 电子商务的国际性 287

第二节 电子商务的法律问题 290

第三节 电子商务与税收 294

第四节 电子商务的道德问题 298

第五节 电子商务的管理问题 305

【习题】 309

第十章 电子商务应用案例 311

第一节 电子商务相关知识点案例 311

第二节　职业引导案例 322

第三节 电子商务在企业中的综合应用案例 331

后记 339

参考文献 340