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第一章　导论 1

第一节　非营利组织的概念与分类 1

第二节　非营利组织的产生与发展 12

第三节　非营利组织的法律依据 18

第二章　非营利组织战略管理 22

第一节　非营利组织战略管理概述 22

第二节　非营利组织战略管理的过程 31

第三章　非营利组织人力资源管理 58

第一节　非营利组织人力资源管理概述 58

第二节　员工录用与职业生涯规划 62

第三节　培训与经营素质开发 75

第四节　报酬与激励机制 78

第五节　员工绩效考评 80

第四章　非营利组织财务管理 88

第一节　财务预算概述 88

第二节　财务管理 94

第三节　基金运营 103

第五章　非营利组织品质管理 117

第一节　品质管理概述 117

第二节　品质管理的理论与方法 120

第三节　全面质量管理在非营利组织中的应用及建议 130

第六章　非营利组织营销管理 138

第一节　非营利组织营销的意义和特点 138

第二节　非营利组织目标营销 141

第三节　非营利组织产品和服务营销 145

第四节　非营利组织营销渠道管理 154

第五节　非营利组织促销组合 164

第七章　非营利组织项目管理 170

第一节　非营利组织项目管理概述 170

第二节　非营利组织项目选择与确定 173

第三节　非营利组织的项目计划与控制 176

第四节　非营利组织项目融资 182

第五节　非营利组织项目验收与项目后评价 186

第八章　非营利组织评估 210

第一节　评估理论概述 210

第二节　非营利组织评估的理论框架 216

第三节　非营利组织评估的程序 222

第九章　非营利组织认证管理 226

第一节　ISO 9000质量管理体系 226

第二节　ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》基本内容 238

第三节　2000版ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》 246

第四节　ISO 9000质量管理体系在非营利组织中的应用分析 247

第十章　非营利组织的实践与启示 261

实例1　公益产权：非营利组织发展的一个新议题 261

实例2　构建和谐家园：武穴农村公益事业促进会调查 263

实例3 解读爱德模式：三个人起家20年数百万人直接受益 265

实例4　NPO新会计制度凸现“民间性” 269

实例5　非营利组织财务管理：一个需要研究的新领域 271

实例6　基金会品牌成功的秘密 274

参考文献 279