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第一节 旅游心理学的研究对象 1

第一章 概论 1

第二节 研究旅游心理学的意义 5

第三节 学习旅游心理学的方法 7

本章小结 12

思考与练习 12

案例分析 13

第二章 旅游者行为的研究 15

第一节 旅游行为产生的基本因素 15

第二节 旅游知觉 27

本章小结 37

思考与练习 37

案例分析 37

第一节 旅游需要 39

第三章 旅游者的需要与动机 39

第二节 旅游动机 48

本章小结 52

思考与练习 52

案例分析 52

第四章 旅游者的个性 54

第一节 个性概述 54

第二节 旅游者的个性类型 59

第三节 旅游者的个性构成 63

本章小结 72

思考与练习 72

案例分析 73

第五章 旅游服务心理（一） 74

第一节 最富于“人性”的旅游服务 74

第二节 旅游服务中的客我交往 79

第三节 旅游服务的心理策略 84

本章小结 92

思考与练习 92

案例分析 93

第六章 旅游服务心理（二） 95

第一节 服务质量与旅游者心理 95

第二节 服务过程与旅游者心理 102

第三节 旅游服务人员的职业心理素质 106

第四节 旅游行业服务心理 113

第五节 旅游者心理与旅游设施 119

第六节 旅游者投诉心理 122

本章小结 126

思考与练习 126

案例分析 126

第一节 管理心理学概述 128

第七章 旅游管理心理 128

第二节 旅游企业的个体心理与管理 133

第三节 旅游企业的群体心理与管理 138

第四节 旅游企业的领导心理 146

本章小结 150

思考与练习 150

案例分析 151

第八章 管理心理学的运用 152

第一节 调动员工积极性 152

第二节 解决员工问题行为 160

本章小结 168

思考与练习 169

案例分析 169

主要参考文献 171