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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 现代医院人际关系的形成与发展 2

第二节 现代医院人际关系学研究对象与任务 11

第三节 现代医院人际关系学的基本内容、研究方法及与其它学科的关系 17

第二章 现代医院人际交往概述 21

第一节 现代医院人际交往的实质 21

第二节 现代医院人际交往的种类 28

第三节 现代医院人际交往渠道的疏通 39

第三章 现代医院人际关系概述 46

第一节 现代医院人际关系的实质 46

第二节 现代医院人际关系的种类 56

第三节 改善现代医院人际关系的办法 61

第一节 情绪和情感 65

第四章 现代医院人际关系学的心理学基础 65

第二节 意志 74

第三节 个性的心理特征 83

第五章 现代医院人际关系学的社会心理学基础 92

第一节 需要与动机 92

第二节 心理挫折 100

第三节 服从、影响力、魅力 110

第六章 现代医院人际关系学的医学伦理学基础 118

第一节 医学伦理学学的理论基础 119

第二节 医学道德的基本原则 131

第三节 医学道德规范 138

第七章 现代医院人际关系学的医学法学基础 147

第一节 医师法 147

第二节 临床医疗法 157

第三节 医疗事故法 169

第一节 人际交往的语言艺术概述 180

第八章 现代医院人际交往的语言艺术 180

第二节 人际交往中的语言艺术 190

第三节 现代医院人际交往的态势语 204

第九章 改善现代医院医患关系的技巧 214

第一节 医患关系的概述 214

第二节 改善医患关系应遵循的基本原则 224

第三节 改善医患关系的技巧 229

第十章 改善现代医院医医关系的技巧 234

第一节 医医关系的概念及作用 234

第二节 医医关系的基本类型 240

第三节 改善医医关系应遵循的基本原则 244

第四节 改善医医关系的技巧 247

第十一章 改善现代医院医护关系和护患关系的技巧 257

第一节 医护关系 257

第二节 改善医护关系应遵循的基本原则和技巧 263

第三节 基本原则和护患关系 266

第四节 改善护患关系的基本原则和技巧 271

第十二章 改善现代医院门诊人际关系的技巧 277

第一节 门诊人际关系的概述 277

第二节 改善门诊人际关系应遵循的原则 283

第三节 改善门诊人际关系的技巧 292

第十三章 改善现代医院病房人际关系的技巧 302

第一节 病房人际关系的概述 302

第二节 改善病房人际关系应遵循的原则 312

第三节 改善病房人际关系的技巧与艺术 319

第十四章 处理现代医院医疗事故和医疗纠纷人际关系的技巧 328

第一节 医生在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧 329

第二节 患者及家属在处理医疗事故和医疗纠纷的技巧 334

第三节 医疗管理部门处理医疗事故和医疗纠纷的技巧 340

后记 345