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第一章　导论 1

第一节 市场营销学的性质、对象和方法 1

第二节　市场和市场营销的概念 6

第三节　营销观念的演变 9

第二章　企业战略规划和营销管理过程 21

第一节 企业战略与市场营销战略 21

第二节　企业战略规划制定的步骤 23

第三节　市场营销管理过程 34

第三章　市场营销环境 43

第一节　宏观环境分析 44

第二节　微观环境分析 53

第三节　环境分析与企业对策 58

第四章　市场及顾客购买行为 67

第一节　市场分类 67

第二节　消费者市场及购买行为 69

第三节　集团市场及其购买行为 84

第五章　市场营销调查与预测 95

第一节 市场营销调查的内容与分类 95

第二节　市场营销调查的程序和方法 100

第三节 市场预测的主要方法 111

第六章 目标市场策略 125

第一节　市场细分 125

第二节 目标市场策略 133

第三节　市场定位 139

第七章　产品策略 147

第一节　产品及产品组合 147

第二节　产品生命周期理论 155

第三节　新产品开发 162

第四节 品牌决策 173

第五节　产品包装策略 178

第一节　影响定价的因素 188

第八章　价格策略 188

第二节　产品定价目标和定价方法 192

第三节 产品定价策略 197

第四节　价格调整策略 205

第九章　分销渠道策略 213

第一节　分销渠道概述 213

第二节　零售商与批发商 218

第三节　分销渠道的选择与管理 227

第四节　物流决策 233

第十章　促销策略 247

第一节　促销组合 247

第二节　人员推销 251

第三节　广告 260

第四节　营业推广 269

第五节　公共关系 274

第一节　服务的本质和分类 282

第十一章　服务市场营销策略 282

第二节　服务的特点及其市场营销的意义 283

第三节　服务公司的市场营销策略 286

第四节　产品附加服务的管理 294

第十二章　市场营销管理 301

第一节　市场营销组织 301

第二节　市场营销计划 307

第三节 营销计划组织实施 312

第四节 市场营销控制 314

第十三章　国际市场的营销策略 322

第一节 国际市场营销的环境 322

第二节 企业进入国际市场的方式 332

第三节 国际市场营销组合策略 338

主要参考文献 352