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目录 1

第一章 零距离形象公关 1

一、“飞鸽”展翅人白宫 2

二、中国网通打造网通新形象 4

三、杜邦重新定位引导潮流 9

四、“太阳神”现身中国大陆 11

五、比尔盖茨的“视窗95”战役 14

六、信誉是企业的立足之本 17

七、形象好效益自然好 20

第二章 零距离内部公关 25

一、团结就是力量 26

二、让员工有家的感觉 29

三、前边唱戏 后边拆台 32

四、投之以桃 报之以李 34

五、优秀员工造就最佳雇主 38

六、三菱的“正广告”与惠普之道 42

七、良好沟通是成功的开始 45

第三章 零距离营销公关 51

一、雪莲维药草船借箭 52

二、三菱靠信息获得巨额利润 56

三、信誉投资是制胜法宝 60

四、精工表借奥运名扬天下 63

五、“金利来”创名牌 67

六、沙宣巧用“名人效应”再创辉煌 70

七、“双汇”登上天安门 73

八、雅芳的访问推销法 77

第四章 零距离消费者公关 81

一、诚招天下客 82

二、想顾客所想 急顾客所急 85

三、“亲善运动”感动“上帝” 89

四、服务是赢得顾客的灵丹妙药 92

五、雅戈尔心系消费者 93

六、百事用5分钱抓住公众 97

七、摩托罗拉打造个性品牌 100

第五章 零距离媒介公关 105

一、鸽子从天而降 106

二、文化搭台 媒体唱戏 109

三、“水门事件”迫使总统辞职 113

四、无视媒介关系 最终自食苦果 117

五、记者也来卖菜？ 120

六、“青春宝”何以美名远扬 123

七、“奥妙”洗衣粉降价的奥妙 128

第六章 零距离政府公关 133

一、北京成功申办2008年奥运会 134

二、汕头借势造势重塑形象 136

三、政府是最好的推销员 138

四、长虹被拒风波 141

五、银行协会敢与国会比高低 143

六、联合利华开启“本土化”之门 146

七、千里水“杀”入人民大会堂 149

第七章 零距离公益公关 153

一、麦当劳世界儿童日 154

二、桑塔纳的文化之旅 157

三、喝口“白沙”飞北京 159

四、舒肤佳做秀 名利双收 162

五、杰士邦醉翁之意不在酒 166

六、可口可乐爱心无限 169

第八章 零距离危机公关 173

一、“玉环”转危为安 174

二、“您好，中国种的狗？” 178

三、霞飞3·15行动 181

四、家乐福歧义广告事件 185

五、格尔伯不容绑架 188

六、“利男居”月饼霉变事故 193

七、大火不熄 公关不止 197

八、钱江啤酒终拨云见日 200