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第一章　谈判与说服的基本原则 1

1．管理者应具有谈判与说服的能力 1

2．得到谅解才可从事谈判与说服 4

3．培养敏锐的感觉 8

4．应认明价值观的不同 10

5．谈话之前胜负已决 13

6．人际关系不良，也容易招致失败 17

7．重视平时的人际关系 20

8．说服力与能力成正比 23

9．自己改变，对方也会跟着改变 27

10．徒具技巧无法获得成功 30

第二章　运用谈判、说服的技巧使对方产生兴趣 30

11．唤起主动意识 33

12．要抓住当听众的时机 37

13．掌握对方真意的方法 40

14．要确实了解“是”的真义 45

15．把“有道理”与行动结合起来 48

16．应了解语言的性质 51

17．资讯的搜集愈快愈好 54

18．努力于现场资讯搜集 58

19．善于发问即善于说服 62

20．培养演出技巧 66

第三章　传达自己要求的秘诀 70

21．努力建立共同的基础 70

22．以让步战术展开有利的辩论 73

23．视对方的态度而应对 76

24．利用拒绝反应 80

25．以身作则可激发部下的干劲 85

26．提示有助实践的方法 89

27．尽可能做肯定的表现 92

28．争取时间 96

29．选择有利的场所 99

30．切莫在最后阶段造成失误 103

第四章　考虑时间、地点、场所的效果 106

31．以反说服的方式进行谈判、说服（1） 106

32．以反说服的方式进行谈判、说服（2） 110

33．改变“人”的谈判、说服 113

34．改变时间的谈判、说服 116

35．改变观点的谈判、说服 119

36．谈判、说服时不妨善用比喻 123

37．使人心生亏欠感的谈判、说服 125

38．加以反对的谈判、说服 128

39．采取强硬态度的谈判、说服 131

40．使用直言的谈判、说服 135

第五章　与公司内外谈判、说服的要点 138

41．公司内的谈判基础在于事前的沟通 138

42．从制造气氛开始 142

43．向谁沟通可决定成败 145

44．了解沟通的基本要素 148

45．主动与上司谈判、说服 151

46．与顾客谈判、说服首重勤手接触 156

47．对部下具有援护射击作用的谈判、说服 159

48．与涨价、减价有关的谈判、说服 162

49．对抗议进行谈判、说服 165

50．发挥谈判、说服能力的五项要点 168