现代医院门诊管理pdf电子书版本下载

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第一章 门诊的地位与作用 1

第一节 门诊的定义 1

第二节 门诊的主要任务 3

第三节 门诊就诊程序 4

第四节 门诊工作的特点 8

第五节 门诊部定位与管理模式 12

第六节 门诊部主任应该具备的素质 16

第二章 门诊医疗质量管理 19

第一节 医疗质量管理的基本概念 19

第二节 门诊医疗质量管理的原则 22

第三节 门诊医疗基本任务 24

第四节 门诊工作管理原则及评估 25

第五节 影响门诊医疗质量管理效果的基本因素 28

第六节 提高门诊质量的措施 29

第七节 门诊病历书写规范 32

第八节 门诊病历的质量缺陷 35

第九节 门诊病历质量管理与质量保证 40

第十节 门诊病历质量考评方法与内容 44

第十一节 门诊处方书写与质量考评 51

第十二节 门诊不合理用药因素与对策 54

第十三节 门诊各种申请单书写要求 62

第十四节 门诊开具诊断证明书和休假证明书的规定 62

第三章 门诊服务质量管理 65

第一节 希波克拉底誓言与白求恩精神 65

第二节 门诊服务的创新要点 66

第三节 门诊满意服务与感动服务 72

第四节 门诊服务质量管理 77

第四章 门诊收费及物价管理 79

第一节 门诊收费程序 79

第二节 门诊收费人员的培训 80

第三节 门诊经济核算 82

第四节 门诊收费资金管理 83

第五节 门诊收费常见问题处理 84

第六节 门诊收费物价监督 86

第七节 门诊收费管理现状与展望 87

第五章 门诊文化与环境 89

第一节 门诊文化在医疗服务中的作用 89

第二节 以人为本的门诊文化 95

第三节 门诊导医服务与管理 98

第四节 门诊咨询与投诉 105

第五节 门诊人性化管理 110

第六节 门诊环境管理 113

参考文献 116

第六章 医疗保险制度与门诊管理 118

第一节 医疗保险制度改革 118

第二节 职工医疗保险制度改革的任务和解决的问题 119

第三节 基本医疗保险定点医疗机构的责任和义务 120

第四节 基本医疗保险门诊就诊管理 121

第五节 基本医疗保险门诊争议处理 124

第一节 门诊部护理单位设置 126

第七章　门诊护理管理 126

第二节 门诊护理工作特点 128

第三节 门诊护理管理内容和要求 129

第四节 门诊护理管理工作机制 132

第五节 门诊护理管理的主要环节与考评 133

第六节 门诊护理人员礼仪培训 137

第七节 对门诊护士长量化考评 141

参考文献 146

第八章 门诊工作职责和工作制度 148

第一节 门诊部人员工作职责 148

第二节 门诊工作室制度 153

第三节 门诊病历及转诊制度 159

第九章 门诊医务人员继续教育及医学科学研究 162

第一节 门诊医务人员继续教育 162

第二节 门诊医务人员医学科学研究 169

第十章 门诊医疗纠纷的防范与处理 178

第一节 医疗纠纷的定义 178

第二节 医疗纠纷的现状 180

第三节 产生医疗纠纷的原因 181

第四节 医疗纠纷的特点 183

第五节 医疗纠纷的分类 185

第六节 医疗纠纷的处理 187

第七节 医疗纠纷的防范 188

第十一章　特殊门诊的管理 197

第一节 发热门诊的管理 197

第二节 肠道门诊的管理 206

第三节 肝炎门诊的管理 210

第四节 专家门诊及特需门诊的管理 213

第五节 长假及双休日门诊 217

第六节 门诊体检管理 221

第七节 计划免疫门诊的管理 224

参考文献 237