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目录方法1 ABC分类法：抓住关键的少数■方法理念重要的少数与次要的多数 2

ABC分析的一般步骤 4

■经典案例eBay公司将注意力聚焦于核心用户 7

ABC分析法在连锁企业采购中的应用 10

■专家观点80/20法则：ABC分类法的核心思想 13

方法2 SWOT分析：一种功能强大的战略分析工具■方法理念给企业把脉 18

实践操作三部曲 22

■经典案例摩登百货登陆中泰广场的SWOT分析 27

美国西南航空公司的战略性窗口分析 30

从餐饮到保健品转型的SWOT分析 34

■专家观点回避SWOT方法的天然缺陷 39

方法3 波特五力分析模型：最锐利的竞争战略工具■方法理念诠释波特竞争五力 44

三大竞争战略选择 49

战略钟模型，竞争战略选择的另一种工具 52

■经典案例用“五力”模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争 54

差异化战略让苹果起死回生 59

■专家观点波士顿“三四律”：关于竞争的一般性规律 61

方法4 麦肯锡7S模型：“软”“硬”结合之道■方法理念“幸福原子”图诞生记 66

7S模型要素分析 68

■经典案例惠普之道：以核心价值观凝聚人心 71

■专家观点解读新7S模式 75

方法5 波士顿分析矩阵：公司战略方向指南针■方法理念从“金牛”到“瘦狗” 82

应用四法则 85

多变量分析：GE行业吸引力矩阵 89

GE模式的战略选择菜单 94

■经典案例GE的战略取舍之道 105

■专家观点警惕局限性 108

方法6 德尔菲法：一种高效的预测方法■方法理念一个预卜未来的神谕之地 110

一般工作程序 112

■经典案例德尔菲法如何预测图书销量 114

■专家观点头脑风暴法：德尔菲法的有益补充 115

方法7 6西格玛管理：企业世界级道路上的制胜武器■方法理念质量管理魔杖 122

6西格玛管理的6个主题 125

5步循环改进法 128

■经典案例施乐的6西格玛运动 131

■专家观点你离6西格玛有多远 134

实施6西格玛的8大障碍 136

方法8 平衡计分卡：激活战略管理■方法理念最具影响力的战略管理工具 140

4项关键指标分解 145

绘制战略地图 148

关键实施流程 154

■经典案例罗克沃特运用平衡计分卡提升竞争力 155

■专家观点平衡计分卡的实施障碍 159

实施关键要点 160

方法9 客户关系管理：创造客户价值的奥秘■方法理念CRM，就这么简单 166

啤酒与尿布 173

CRM皇冠上的明珠：客户价值金字塔 176

启动CRM的金钥匙 180

■经典案例泰国东方饭店的魔力 187

能从数据中挖出“金娃娃”的秘密武器 189

■专家观点距离，让客户关系管理更美 192

方法10 标杆管理：搭成功企业便车的成长捷径■方法理念向榜样学习 196

站在巨人肩膀上因而比巨人更高 199

标杆管理经典范本 204

■经典案例美孚如何立“杆”见影 215

雅芳的“稻草人”标杆模型 217

■专家观点实施5项忠告 221

方法11 流程再造：管理的第三次革命■方法理念从小明上学迟到谈起 226

BPR实施要点 230

流程再造五段二十一步模式 232

■经典案例局部流程再造让柯达电子新生 237

福特汽车：把革命进行到底 241

■专家观点再造实施失败的原因及对策 245

绕开常见的陷阱 248

方法12 价值链分析模型：赢得竞争优势的新工具■方法理念用价值链分析企业竞争优势 252

价值链分析对成本控制的启示 258

产业价值链竞争模式研究 260

■经典案例迪斯尼公司价值链分析报告 264

■专家观点价值链营销的价值 273