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前言 1

第一部分 能力标准 2

公务员沟通协调能力基本标准 2

第二部分 学习教程 21

第一章 公务员沟通协调能力概述 21

第一节 公务员沟通能力 22

第二节 公务员协调能力 39

第二章 公务员上行关系中的沟通协调 54

第一节 公务员沟通协调上行关系的基本原则 55

第二节 公务员协调与上级关系的艺术 59

第三节 公务员沟通协调上级关系的基本技能训练 63

第三章 公务员下行关系中的沟通协调 96

第一节 公务员沟通协调下行关系的基本原则 97

第二节 公务员沟通协调下行关系的艺术 100

第三节 领导者协调与下级关系的基本技能训练 103

第四章 公务员平行关系中的沟通协调 125

第一节 公务员平行关系中的沟通协调的基本原则 126

第二节 公务员协调同级关系的艺术 131

第三节 公务员沟通协调同级关系的基本技能训练 135

第五章 公务员与社会群众的沟通协调 144

第一节 公务员树立正确的群众观 145

第二节 公务员与群众沟通协调的基本原则 155

第三节 用语言与群众沟通协调的基本技能 161

第六章 公务员与新闻媒体的沟通协调 178

第一节 正确认识新闻媒体 179

第二节 公务员利用新闻媒体应该坚持的基本原则 182

第三节 公务员与新闻媒体进行沟通协调的基本技能 186

第七章 公务员在会议中的沟通协调 197

第一节 公务员要召开有效率的会议 198

第二节 公务员在会议中的沟通协调能力 199

第三部分 能力测评 213

公务员沟通协调能力测评 213