推销口才特训pdf电子书版本下载

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第1章 概述 1

第2章 推销口才的起点：倾听“上帝”的声音 11

第一节 顾客的购买动机 13

第二节 顾客的购买心理 21

第三节 顾客购买的心理变化过程 40

第3章 推销口才的硬件：知识与信息 49

第一节 掌握推销语言的构成 51

第二节 获取信息的渠道与技巧 125

第三节 信息与知识在推销过程中的应用法则 140

第4章 推销口才的软件：推销自我 155

第一节 注意自己的外表 157

第二节 注意自己的谈吐 169

第三节 注意自己的礼仪 181

第5章 推销的实战过程 189

第一节 站在顾客的立场上说话 191

第二节 引导顾客迅速跟上自己的思维 205

第三节 遭到“上帝”拒绝怎么办 230

第四节 处理顾客异议的方法 292

第6章 影响顾客决定的重要人物 307

第一节 秘书和接线员 309

第二节 竞争对手 325

第7章 优秀推销员必备的品质 329

第一节 恒心＋野心 331

第二节 乐观＋激情 338

第三节 主动＋热心 346

第四节 爱心＋真诚 350

第五节 自信＋谦虚 354

第六节 远见＋智慧 357

第七节 幽默＋情趣 359

第8章 推销员应该注意的事项 363

参考书目 373