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目录 1

第一章 消费心理学概述 1

一、消费概述 2

二、消费心理学研究的对象、内容及方法 5

第二章 心理现象实质与消费者心理活动过程 15

一、心理现象实质 17

二、消费者心理活动过程 21

第三章 消费者的个性心理特征 30

一、个性的概念及其特征 31

二、消费者性格与行为 32

三、消费者的能力与行为 36

第四章 消费者的消费需要与购买动机 44

一、消费者需要的特性与形态 45

二、消费者需要的种类与基本内容 51

三、现代消费者需要的发展趋向 53

四、消费者的购买动机 55

第五章 消费者的态度与特殊心理反应 61

一、消费者态度的构成与功能 63

二、消费者态度的形成与改变 66

三、消费者的特殊心理表现 72

四、预期心理与消费者信心 75

第六章 消费者购买行为与决策 80

一、消费者行为的一般模式 81

二、消费者购买行为过程与类型 82

三、消费者购买决策 88

四、消费者行为的效用评价 101

第七章 消费者群体的心理与行动 107

一、消费群体的形成与细分 108

二、主要消费者群体的心理与行为特征 112

三、消费习俗与消费流行 121

四、网络消费心理分析 126

第八章 影响消费者心理的因素 134

一、社会环境因素 135

二、商品因素 144

三、价格因素 150

第九章 商业广告与消费心理 157

一、商业广告的心理功能 158

二、广告媒体的心理策略 163

三、广告心理效果测定 167

第十章 商品销售与消费者心理 178

一、销售环境与消费者心理 179

二、销售服务与消费者购买心理 182

三、销售人员与消费者心理互动 188

第十一章 绿色消费心理与行为 200

一、绿色消费的兴起 201

二、绿色消费者的心理与行为特征 203

三、绿色产品的开发和消费 207

第十二章 顾客满意战略与消费心理 214

一、顾客满意战略概述 216

二、顾客满意程度与顾客消费心理 222

参考书目 227