7-11连锁业真经 解密便利店巨子不为人知的成功秘诀pdf电子书版本下载

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第一章 7-Eleven的成长与创新之路 1

南方制冰公司：便利时代的探索者 3

整合、创新、发展，美国7-Eleven的诞生 8

墙外花香：日本7-Eleven异军突起 11

创新，无处不在 20

创新里程碑——“代收”业务 27

让创新成为组织机能 30

成为全美最大的便利连锁公司 33

创新带来的高速发展 35

美国7-Eleven的全球扩张狂飙 39

日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者 41

专题一：关于便利商店 44

专题二：美国便利商店的演变 47

专题三：日本中小企业厅对方便店的要求 52

第三章 7-Eleven的多元化与国际化之路 53

“苛刻”的加盟制度 55

细致入微的店员管理 63

永远领先的店内布局管理 65

卡式管理 70

门店督导：OFC会议和现场督导 72

克隆成功的培训机制 75

美国7-Eleven的发展壮大之路 77

不懈追求卓越的日本7-Eleven 80

台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范 87

专题一：台湾星巴克的故事 92

专题二：台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法 93

第三章 7-Eleven的物流管理之路 97

供应链是什么 99

供应链管理的效应 102

供应链管理的方法 104

日本7-Eleven的物流战略 109

第三方物流模式 114

共同配送中心 117

配送渠道 122

电子商务供应链物流系统 124

分销渠道 125

分门别类的物流管理方式 127

专题：连锁超市、便利商店总部经营管理规范（日本） 134

第四章 7-Eleven的数字化生存法则 143

数据自动收集 145

数据仓库的应用 148

第一次门店综合信息系统 155

第二次门店综合信息系统 158

第三次门店综合信息系统 163

第四次门店综合信息系统 166

第五次门店综合信息系统 170

日本7-Eleven的电子零售之道 173

专题一：台湾7-Eleven电子零售的发展 180

专题二：POS销售信息管理系统 192

第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路 195

经营之钥是心理学而非经济学 197

迅速适应消费者不断变化需求的反应能力 198

满足消费者心理的营销策略 201

差异化的服务竞争手段 202

持续不断的创新 203

经营管理的真知灼见 205

商品周边的基础——来自销售以外的东西 206

多元化的服务项目 208

强大的产品开发能力 212

消费者得到的不仅仅是商品本身 215

热爱7-Eleven事业的加盟店老板 221

第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路 225

时刻把握顾客的需求变化 227

产品开发和商品组合的变化 230

信息技术：让传统连锁现代化 235

谁是7-Eleven的顾客 237

以顾客为中心的主动营销 239

国际化采购 240

恒久不变的便利性 241

单品管理模式 243

主题式营销法 245

第七章 7-Eleven告诉我们 249

卓越绩效的三大原则 251

竞争制胜的四大法宝 253

附录1 7-Eleven便利连锁商店发展大事记 255

附录2 便利商店名词解释 261

附录3 配送中心名词解释 263

参考文献 267