销售ABC 关系销售完全手册 第6版pdf电子书版本下载

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简明目录 1

第一部分 走进销售职业　 1

第一章　专业销售人员的生活、时代和职业生涯　 2

第二章　销售中的社会、伦理及法律问题　 40

第二部分 为关系销售做准备　 73

第三章　销售心理学：人们为何购物　 74

第四章　建立关系需要思想沟通：这决非说说而已 117

第五章　销售知识：客户、产品与技术　 149

第三部分 关系销售的形成过程 197

第六章　客户调查——销售的生命线 198

第七章　策划销售拜访　 233

第八章　精心选择你要使用的销售陈述方法　 258

第九章　策略地开始你的销售陈述　 284

第十章　成功的销售陈述应具备的要素　 316

第十一章　欢迎你的潜在客户提出异议　 352

第十二章　关系从销售结束开始建立　 392

第十三章　赢得客户：服务再服务　 431

第四部分　销售中的自我管理技能 455

第十四章　时间管理、区域管理和自我管理是销售人员成功的关键　 456

第十五章　零售业、商业、服务业和非盈利性销售　 482