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1　咨询概览 1

引言 1

第一节　什么是咨询服务 2

第二节 咨询专家的角色 12

第三节 咨询专家的作用 18

2　咨询机构（咨询专家）的责任和咨询协会的作用 29

引言 29

第一节 咨询机构（咨询专家）的社会责任 30

第二节 咨询从业人员的职业规范和道德准则 33

第三节　咨询协会 38

附件1 44

附件2 46

3　营销咨询服务 63

引言 63

第一节 咨询营销的9大要素 64

第二节 间接的市场营销策略 67

第三节　低成本或无成本的营销技术 72

第四节　直接营销方式 75

第五节 营销技能 80

4　咨询项目文件的编制 88

引言 88

第一节 编制一份有效的项目建议书 88

第二节 编写项目合同 96

第三节 项目阶段报告的撰写 108

第四节 最终报告的撰写 113

5　咨询的程序和模式 116

引言 116

第一节 咨询服务的基本咨询程序 117

第二节 咨询的模式分析 120

第三节 建立一个高效的咨询项目合作团队 126

引言 131

6　数据的收集方法——调查的艺术 131

第一节　数据和它们的多方用途 132

第二节　调查方法 133

第三节 善于利用常规数据 141

7　战略规划的咨询方法 143

引言 143

第一节　战略规划的咨询技巧 145

第二节　分析的方法 151

第三节 各类人员在组织发展规划中的作用 157

8　咨询项目的执行技能 174

引言 174

第一节　进入不同组织的文化影响 174

第二节　与客户共同工作 184

第三节　拆分问题 189

第四节　分析问题的基本方法 192

引言 200

9　在实施变革中如何推荐咨询建议 200

第一节 变革的理论 201

第二节 变革的战略 204

第三节 变革的战术 206

第四节　减缓变革阻力 207

第五节 帮助客户减少变革压力 210

第六节 完成咨询项目后的两种选择 212

10　客户采购咨询服务指南 220

引言 220

第一节　为什么选聘和使用咨询专家 220

第二节 明确问题和项目 224

第三节 选聘咨询机构（专家）的规则 231

第四节　项目正式运行 237

第五节 实施咨询建议 246