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第一篇 电子商务模式案例 3

第1章 电子商务模式引例 3

1.1 电子商务的典范——戴尔公司 3

1.2 中国汽车世界 11

思考题 13

第2章 企业对消费者（B2C）电子商务案例 15

2.1 中国宝洁公司 15

2.2 首都电子商务工程 21

2.3 My8848的发展 29

思考题 32

第3章 消费者对消费者（C2C）电子商务案例 33

3.1 赢时通——中国证券商务网 33

3.2 携程旅行网 41

思考题 48

第二篇 电子商务技术与应用案例 51

第4章 EDI技术应用案例 51

4.1 上海联华超市集团EDI应用系统 51

4.2 上海海关通关业务EDI应用 53

思考题 55

第5章 企业ERP应用案例 56

5.1 “木桶”伊利的原则 57

5.2 对一个失败的ERP应用案例的分析 62

思考题 64

第6章 CRM应用案例 65

6.1 CRM在通用 65

6.2 eCRM营造温馨家园 72

思考题 76

第7章 电子支付与结算案例 77

7.1 和讯支付平台 78

7.2 深圳金融电子结算中心 81

思考题 86

第三篇 电子政务案例 89

第8章 政府管理电子政务案例 89

8.1 花都区政府“一站式”电子政务案例 89

8.2 中关村海淀园电子政务系统 91

思考题 93

第9章 电子政务基础建设案例 94

9.1 金桥工程 94

9.2 金卡工程 96

9.3 金关工程案例 98

思考题 101

第10章 政府职能电子政务案例 102

10.1 中国电子口岸案例 102

思考题 107

第11章 税务电子政务 108

11.1 青岛国家税务案例 108

思考题 112

第四篇 物流管理案例 115

第12章 电子商务企业物流配送与管理 115

12.1 上海梅林正广和建设电子商务配送网 115

12.2 海尔一流三网的物流新模式 123

思考题 126

第13章 电子商务物流企业 127

13.1 广州宝供物流公司 127

13.2 第三方物流企业：中外运客运公司为摩托罗拉提供物流服务 131

13.3 第四方物流企业：SAP助九州物流打造现代化第四方物流体系 136

思考题 140

第五篇 电子商务法律案例 143

第14章 电子商务域名纠纷案例 143

14.1 福兰德公司告北京弥天嘉业技贸有限公司 143

第15章 电子商务电子合同纠纷案例 146

15.1 电子合同也有效力 146

思考题 148

第16章 电子商务知识产权纠纷案例 150

16.1 王蒙等六作家诉世纪互联通讯技术有限公司案 150

思考题 155