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目录 1

序 1

前言：公共关系的21世纪 1

第一章　公关导论 1

本章导读 2

1．“公共关系”一词的由来 2

2．世界通行的九种定义 3

3．对“公共关系学”的科学界定 5

4．对公共关系科学界定的有关诠释 7

5．公共关系的蒙昧时期 11

6．公共关系的崛起时期 14

7．公共关系的发展时期 18

8．“二次大战”以后公关新成就 21

9．公共关系与工业文明 27

10．公共关系与“标准件社会”危机 32

11．公共关系与多元化世界 35

12．公共关系的系统分析 40

13．公共关系的关系模式 45

14．日趋重要的两类关系公众系统 51

第二章　公关研究 55

本章导读 55

15．公关学与人学 55

16．选择，一个复杂的命题 60

17．公众关系——参与关系说 62

18．公关策划的非技术性因素 64

19．公关学与文学——也说《公关小姐》 76

20．中国公关学尚未进入角色 78

21．社会学与协调竞争中的公关学 79

22．公关，不要为“特色”所困扰 81

23．市场：参与文化——文化公关学研究 82

24．公众系统动力结构说略 110

25．公共关系发展与传播媒介 121

26．公共关系＝参与关系——一种全新的文化模式 126

第三章　公关实践 138

本章导读 139

27．海湾战争，美国政府公关的系统分析 139

28．质量管理拯救富达品牌 151

29．企业公共关系是潜在的经济市场——对上海宝钢冶金建设公司的考察报告 155

30．“霞飞”危机公关研究 167

31．全球政府公关大趋势——评《陕西省省长程安东谈政府公关》 175

32．成功，起始于合作——CI导入手记之一 185

33．河北保定新华物资总公司员工手册——CI导入手记之二 188

34．世界科技公关界的奇才——西尔多·冯·卡门 195

35．挑战形象——好莱坞形象营销 208

第四章　公关营销……………………………（207 ） 208

本章导读 208

36．主体定位三原则——成功企业创建品牌的经验与教训 217

37．名牌是卖出来的 239

38．“认准了，就走到底！” 245

39．仪式的策划与管理 247

40．城市形象策划及其影响力研究 263

41．“CI理念”辩名 278

42．试论“第三种知识”——对泛管理理论的思考 281

附录 305

一、苏乔：《公共关系的情感策划——访沈志屏先生》 305

二、严兴福：《‘职业学’，一门亟待开发的新学科——访上海艾迪职业研究所所长沈志屏》 308

三、姬旭升：《沈志屏先生白描》 311

致读者 315