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目录 1

第一章　秘书概论 1

第一节　秘书的概念与分类 1

第二节　秘书工作的任务与特点 2

第三节　秘书的职能 4

第四节　秘书的素质 6

第五节　秘书与领导 14

第六节　秘书规范 20

第二章　文书工作 33

第一节　文书工作概论 33

第二节　文书的办理 36

第三节　公文写作 43

第三章　信息工作 64

第一节　信息与信息工作 64

第二节　信息处理 66

第四章　调研工作 77

第一节　秘书与调查研究 77

第二节　调查研究的方式与方法 84

第五章　信访工作 92

第一节　信访工作概论 92

第二节　信访工作的原则与制度 93

第三节　信访工作的程序 96

第一节　会议的概念、作用与类型 101

第六章　会务工作 101

第二节　会务工作概述 104

第三节　会务工作的内容 106

第四节　常见会议文书的写作方式 110

第七章　事务工作 117

第一节　办公环境的维护与管理 117

第二节　值班工作 120

第三节　电话往来 122

第四节　接待工作 124

第五节　后勤管理 128

第六节　印章管理 130

第七节　随从性事务 132

第八节　协调工作 134

第八章　档案、保密工作 137

第一节　秘书与档案、保密工作 137

第二节　档案、保密工作技能 140

第九章　办公自动化 162

第一节　办公自动化概论 162

第二节　办公室常用设备的使用 163

第三节　秘书与办公自动化 174

第四节　办公自动化的安全管理 182

附录1　秘书国家职业标准 184

附录2 国务院关于发布《国家行政机关公文处理办法》的通知 204

附录3　国家行政机关公文格式 214