长大的鞋子 转型时期的中国企业标杆选择pdf电子书版本下载

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目录 1

前言……………………………………………………（美）彭维刚导言　中国企业如何赶超世界一流标杆企业 1

种下龙种，为什么收获的是跳蚤？　 2

大人穿小鞋：企业大了，管理理念不变　 5

寻找中国企业的鞋子　 11

第1部分　鞋样 17

第一章　标杆管理的缘起 17

华为的“鞋子”　 19

尼罗河的礼物　 24

标杆管理的定义　 28

战略性绩效标杆　 32

建造现代卓越的金字塔　 39

第二章　战略绩效管理的理论平台 41

目标管理与关键业绩指标　 44

关键成功因素与核心能力　 46

业务流程重组　 48

学习型组织与五项修炼　 57

知识管理与标杆知识　 60

平衡记分卡与EVA　 63

以价值为驱动力的管理　 70

第三章　标杆管理的三重境界 73

标杆管理的不同境界　 75

连续改进标杆　 78

业务流程标杆　 80

运营模式标杆　 87

第2部分　造鞋 99

第四章　不积跬步，无以行千里 99

生死攸关的竞争挑战　 101

凡事预则立　 105

项目的策划方法　 107

第五章　标杆管理的系统治理 111

“非典”时期的政府治理　 113

管理组织模式　 127

管理组织模式决定治理结构　 131

第六章　战略地图与标杆指标体系 147

过洋牵星术　 149

揭示战略的因果关系　 151

标杆指标体系　 153

分解战略计划　 160

战略性绩效的关键业绩指标　 167

第3部分　穿鞋 183

第七章　“WOW”的体验：情景规划 183

标杆管理中的WOW！体验　 185

创新业务流程　 189

客户服务插手的人愈少愈好　 195

善用技巧，突破盲点　 197

第八章　标杆管理与组织学习 201

古今之创事，天地之变局　 203

全球标杆学习的趋势　 206

点燃全员参与的热情　 215

第九章　资本配置战略与经营绩效 219

一个充满希望的产业　 221

轻资产与企业价值　 223

乳品行业上市公司资本绩效比较　 227

企业价值创造　 240

第十章　产业力量的转移与新生 245

中国第一富豪穿什么样的鞋子　 247

轻资产运营能力的考验　 252

多元化的战略路线“克隆”　 260

产业力量的新生　 261

产业变化的方向　 264

结语　标杆管理——企业基业长青的利器 267

附录　马尔科姆·鲍德里奇全国质量管理奖 273

卓越绩效标杆　 273

评分系统和评分指南　 284