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目录 1

前言 1

第一章 引言 1

1.1 组织的三种重要资源 1

1.2 系统观点 6

1.3 信息系统 7

1.4 跨组织的信息系统 9

第二章 信息系统开发的环境 11

2.1 信息系统的参与者 11

2.2 企业建设信息系统的动力 20

2.3 信息系统的技术推动力 26

第三章 信息系统开发模型及实践 31

3.1 概述 31

3.2 瀑布模型 33

3.3 原型法模型 35

3.4 螺旋模型 37

3.5 面向对象模型 39

3.6 系统开发实践 41

第四章 信息系统的质量与全面质量管理 56

4.1 质量的概念 56

4.2 信息系统质量的影响因素分析 60

4.3 信息系统质量的度量 61

4.4 全面质量管理 62

第五章 信息系统质量管理模型与方法 71

5.1 ISO 9000族质量管理标准 71

5.2 过程能力成熟度模型CMM 76

5.3 用户满意度测量与分析 87

5.4 信息系统数据库的质量控制 95

第六章 信息系统开发的项目管理 97

6.1 项目管理的意义 97

6.2 项目管理的组织结构 103

6.3 项目管理的过程 108

6.4 IT项目的风险管理 117

第七章 信息系统工程建设监理 129

7.1 信息系统建设监理的含义 129

7.2 信息系统工程监理的内容 134

7.3 信息系统工程监理活动 139

7.4 监理工程师素质分析 143

第八章 信息系统的评价 145

8.1 概述 145

8.2 基于AHP的信息系统综合评价 148

8.3 基于协调分析的信息系统综合评价 155

8.4 B2C电子商务网站可用性评价 160

参考文献 169