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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的涵义 1

第二节　公共关系的基本特征 6

第三节　公共关系的多维界定 10

第二章　公共关系历史 14

第一节　古代公共关系的萌芽 14

第二节　公共关系的产生 18

第三节　公共关系的发展 24

第四节　公共关系产生和发展的社会历史条件 32

第三章　公众与公众心理 35

第一节　公众和公众分类 35

第二节　公众态度 42

第三节　公众舆论 50

第四章　公共关系协调 58

第一节　公共关系协调的基本环节 58

第二节 内部公共关系 67

第三节　外部公共关系 75

第五章　公共关系传播 88

第一节　传播概述 88

第二节　公共关系传播 93

第三节　人际传播、组织传播和大众传播的运用 97

第六章　组织形象塑造 101

第一节　组织形象概述 101

第二节　组织形象的诊断和选择 110

第三节　组织形象的塑造 117

第一节　公共关系调查 128

第七章　公共关系工作程序 128

第二节 公共关系策划 134

第三节　公共关系实施 145

第四节　公共关系评估 154

第八章　公共关系人员 161

第一节　公共关系人员的基本条件 161

第二节　公共关系人员的职业道德 167

第三节　公共关系人员的培养 170

第九章　公共关系组织机构 173

第一节　公共关系机构概述 173

第二节　组织内部的公共关系机构 176

第三节　组织外部的公共关系机构 182

第一节　工业和商业公共关系 187

第十章　企业公共关系 187

第二节　旅游服务业公共关系 200

第三节 企业的社会责任 205

第十一章　政府公共关系 213

第一节　政府公共关系概述 213

第二节　政府内部公共关系 219

第三节　政府外部公共关系 222

第四节　政治道德与政府形象塑造 230

第十二章 国际公共关系 240

第一节 国际公共关系概述 240

第二节 国际公共关系的基本方法 246

参考文献 252

后记 254