2000版ISO 9001标准理解与实施及认证转换实务pdf电子书版本下载

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第一部分　ISO9000族标准综述及认证转换的策划与运作第一章　ISO9000族标准修订概况 3

第一节 ISO9000族标准的产生 3

第二节 ISO9000族标准的应用与发展 11

第三节 1994版ISO9000族标准修订概要 16

第四节 2000版ISO9000族标准的结构和特点 36

第二章　质量管理体系的基础和术语 57

第一节　概述 57

第二节 八项质量管理原则 61

第三节　质量管理体系的基础 88

第四节 质量管理体系术语 104

第一节　概述 108

第三章　质量管理体系的业绩改进指南 108

第二节 ISO9004标准的应用 119

第四章　认证转换的策划与运作 131

第一节　2000版ISO9001标准转换的策划指南 131

第二节 向2000版ISO9001转换的实施 141

第三节　2000版ISO9001的建立和运行 144

第二部分　2000版ISO9001标准理解和实施第一章　概述 157

第一节 ISO9001:2000标准的总体情况 157

第二节　过程方法 159

第三节　本标准与其他标准的关系 163

第二章　质量管理体系 166

第一节　总要求 166

第二节　文件要求 169

第一节　管理承诺 181

第三章　管理职责 181

第二节 以顾客为关注焦点 183

第三节　质量方针 185

第四节 策划 189

第五节　职责、权限与沟通　 195

第六节 管理评审　 200

第四章　资源管理　 208

第一节 资源的提供　 208

第二节　人力资源　 210

第三节　基础设施　 215

第四节 工作环境　 216

第五章　产品实现　 219

第一节 产品实现的策划　 219

第二节 与顾客有关的过程　 223

第三节　设计和开发　 230

第四节 采购　 246

第五节 生产和服务提供　 253

第六节 监视和测量装置的控制　 265

第六章　测量、分析和改进　 269

第一节 总则　 269

第二节　监视和测量　 272

第三节 不合格品控制　 281

第四节　数据分析　 284

第五节　改进　 287

附录一 ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语 294

附录二 ISO9001:2000质量管理体系——要求 319

附录三 ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 336