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目录第一章 质量总论　　　　　　　　　　　 1

第一节 质量概论 　　　　　　　　　 1

第二节 质量管理的发展过程 　　　　　　 10

第三节 我国质量振兴目标 　　　　　　　　 14

本章小结 　　　　　　　　 19

思考与练习 　　　　　　 19

第二章 质量保证国际标准 　　　　　　　 20

第一节 ISO 9000系列标准的产生 　　　　　　 20

第二节 ISO 9000系列标准的制订和发展 　　　　　 23

第三节 ISO 9000：2000系列标准的主要特点 　　　 29

第四节 ISO 9000：2000的8项质量管理原则 　　　　 31

本章小结 37

思考与练习 37

第三章 质量管理体系 38

第一节 质量管理体系的基本术语 38

第二节 质量管理体系基础 43

第三节 质量管理体系的建立和运行 51

本章小结 56

思考与练习 57

第一节　质量认证概述 58

第四章 质量认证 58

第二节 质量认证制度 60

第三节 质量认证机构和人员 66

第四节 质量认证程序 69

第五节 实验室的国家认可 79

本章小结　　　　　　　　 83

思考与练习　　　　　　　　 83

第五章　全面质量管理 84

第一节 全面质量管理的概念、特点和指导思想　　　　　　　　 84

第二节 全面质量管理的基本内容和程序　　　　　　　　　　　 87

第三节 全面质量管理（TQM）与ISO 9000系列标准的关系 95

第四节 全面质量管理的常用方法　　　　　　　　 96

本章小结 　　　　　　　　　 108

思考与练习 　　　　　　　　　　　 109

第六章 质量控制 110

第一节 质量控制的目的和内容 110

第二节 质量控制方法 112

第三节 控制图的制作 121

第四节 工序能力 127

本章小结 132

思考与练习 133

第七章 质量检验 135

第一节　质量检验概述 135

第二节　抽样检验 136

第三节 质量检验的组织计划与实施　　　　　 154

本章小结 157

思考与练习 157

第八章 可靠性与产品的安全性 159

第一节 可靠性概述 159

第二节 可靠性管理 168

第三节 产品的安全性 172

本章小结 177

思考与练习 178

第九章 质量经济性分析 179

第一节 质量经济性分析概述 179

第二节 质量成本 180

第三节 质量经济性分析的方法 184

本章小结 189

思考与练习 190

第十章 质量改进 191

第一节 质量改进概述 191

第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具 194

第三节 质量水平的突破 198

第四节 质量改进活动的策划与组织 202

第五节 职工参与质量改进 207

本章小结 211

思考与练习 211

第十一章 服务质量管理 213

第一节 服务的定义与特征 213

第二节 顾客对服务质量的评估 217

第三节 服务质量管理体系设计 220

第四节 标准化、定制化服务 226

本章小结 230

思考与练 231

第十二章 质量责任 232

第一节 产品质量法概 232

第二节 产品质量义务 235

第三节 产品质量责 238

第四节 企业各类人员的质量责 241

本章小结 245

思考与练 245

参考文献 246