全国高等教育自学考试同步训练·同步过关 财经类 1 质量管理学 最新版pdf电子书版本下载

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第一章 质量与质量管理导论 1

考点透视 1

同步跟踪强化训练 1

参考答案 7

重点难点举例点评 13

历年考题分析 14

知识网络图 17

第二章 质量管理理念与框架 18

考点透视 18

同步跟踪强化训练 18

参考答案 22

重点难点举例点评 28

历年考题分析 29

知识网络图 31

第三章 以顾客为中心 32

考点透视 32

同步跟踪强化训练 32

参考答案 39

重点难点举例点评 46

历年考题分析 47

知识网络图 48

考点透视 49

同步跟踪强化训练 49

第四章 领导与战略计划 49

参考答案 56

重点难点举例点评 62

历年考题分析 63

知识网络图 65

第五章 基于TQM的人力资源管理 66

考点透视 66

同步跟踪强化训练 66

参考答案 74

重点难点举例点评 82

历年考题分析 83

知识网络图 84

同步跟踪强化训练 85

第六章 过程管理与系统管理 85

考点透视 85

参考答案 93

重点难点举例点评 99

历年考题分析 100

知识网络图 102

第七章 质量改进 103

考点透视 103

同步跟踪强化训练 103

参考答案 111

重点难点举例点评 121

历年考题分析 122

知识网络图 125

第八章 绩效测量与信息管理 126

考点透视 126

同步跟踪强化训练 126

参考答案 129

重点难点举例点评 132

历年考题分析 134

知识网络图 135

第九章 供应商关系管理 136

考点透视 136

同步跟踪强化训练 136

参考答案 140

重点难点举例点评 145

历年考题分析 146

知识网络图 148

第十章 统计思想及其应用 149

考点透视 149

同步跟踪强化训练 149

参考答案 158

重点难点举例点评 167

历年考题分析 169

知识网络图 172

第十一章 质量管理工具和方法 173

考点透视 173

同步跟踪强化训练 173

参考答案 180

重点难点举例点评 189

历年考题分析 191

知识网络图 194

第十二章 可靠性管理 195

考点透视 195

同步跟踪强化训练 195

参考答案 201

重点难点举例点评 206

历年考题分析 207

知识网络图 208

同步跟踪强化训练 209

考点透视 209

第十三章 标准化、认证制度、质量监督 209

参考答案 216

重点难点举例点评 224

历年考题分析 225

知识网络图 228

附录： 229

模拟试题（一） 229

模拟试题（一）参考答案 235

模拟试题（二） 240

模拟试题（二）参考答案 246

2005年（上）高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷 250

2005年（上）高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷参考答案 256