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目录 1

电话英语 1

1　Inquirying about hours客人询问营业时间 2

2　Taking a message留言 4

3　Putting caller on hold请打电话的人等待 8

拨打长途电话 12

1　Making a long distance call打长途电话 13

2　Can't get an IDD line不能接通国际直拨长途电话 17

在外币兑换处 19

1　Changing some US dollars兑换美元 20

2　Cashing travellers checks兑现旅行支票 24

3　Asking for change换零钱 29

复印 32

1　How many copies复印多少份 33

2　Problems（复印机）出毛病了 36

3　Reducing，enlarging（复印件）缩小放大 39

4　Guest wants color copies客人想要彩色复印 42

传真 45

1　Sending a fax发传真 46

2　Faxdoesn't go through传真没有发过去 49

3　Phone call informing guest打电话通知客人 52

4　Guest comes to pick up fax and pay客人来拿传真并付款 55

打字 57

1　Typical exchange典型对话 58

2 PCrental个人电脑租金 63

因特网 67

1 Sending E-mail发送电子邮件 68

2 ProblemswithE-mail电子邮件出问题 71

售票服务 75

1 Making airlinereservations预订飞机票 76

2 Booking train ticketsfor tenant为客户预订火车票 80

3 Bookingtheatretickets预订戏票 85

4 Phone callnotifyingguestabouttickets 打电话通知客人车票购买的情况 89

电话磁卡 92

1 Selling telephone cards出售电话磁卡 93

2 Explaininghow to usephonecard 向客人解释用磁卡打电话的方法 96

3 Phonecardtelephoneoutoforder磁卡电话机坏了 99

装订 102

Offering service提供服务 103

压膜 107

Original too thick原版文件太厚 108

其他 111

1 Introducing business center's services 介绍商务中心的服务 112

2 Translating翻译 115

3 Lookingupaphonenumber查找一个电话号码 118

4 Guestasksdirections客人询问路线 121

5 Introducingscenicspots景点介绍 125

6 Mail邮件 129