汽车及配件营销pdf电子书版本下载

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单元一汽车市场营销基本原理 1

1市场营销基本概念 1

2汽车目标市场营销策略 8

3汽车市场营销组合策略 13

4汽车营销管理概述 30

思考与练习 44

单元二汽车工业与汽车市场营销环境 46

1汽车工业及汽车配件工业概况 46

2汽车营销环境分析 60

思考与练习 69

单元三汽车市场调查实务 71

1汽车市场调查的内容 71

2汽车市场调查的步骤 80

3汽车市场调查方法 85

4汽车市场调查的抽样技术 91

5汽车市场调查问卷设计技术 99

思考与练习 104

单元四汽车用户购买行为分析 106

1用户购买行为概述 106

2汽车消费用户购买行为分析 108

3汽车产业用户购买行为分析 119

4汽车政府用户购买行为分析 123

思考与练习 125

单元五现代汽车销售技术 127

1汽车销售员的业务知识要点 128

2汽车销售前的准备工作 133

3汽车销售流程 136

4汽车销售沟通与语言技巧 149

5车辆展示的方法 155

6处理客户异议的技巧 158

7建议购买与促成交易的技巧 163

思考与练习 165

单元六 汽车营销实务 169

1汽车商务谈判实务 169

2经济合同的签订与履行 173

3汽车销售办证实务 179

4汽车消费信贷实务 186

5营销财务结算 192

思考与练习 202

单元七汽车服务营销 205

1汽车服务营销理念及其内涵 205

2汽车服务营销实务 212

3汽车产品的售后服务 223

思考与练习 233

1汽车配件的分类与型号 235

单元八 汽车配件营销实务 235

2汽车配件采购业务基本管理知识 241

3汽车配件的仓储管理基本知识 245

4汽车配件营销的售后服务 257

5汽车配件营销网络化简介 261

思考与练习 265

单元九 汽车服务企业管理概述 267

1汽车服务企业管理概述 267

2汽车服务企业的生产与经营管理 270

3汽车服务企业的人力资源管理 279

4汽车服务企业信息化管理 285

思考与练习 289

附录一电话采访调查问卷 292

附录二缺陷汽车产品召回管理规定 297

附录三中华人民共和国消费者权益保护法 304

参考文献 310