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第1章　办公环境的美化 1

1.1　办公室布置的技巧 3

1.2　办公设备的合理配置 7

1.3　办公桌的整理 11

1.4　优化办公环境 18

第2章 办公室电话接拨 25

2.1 接听电话 27

2.2　拨打电话 35

2.3　做好电话留言记录 45

2.4　接打电话的礼仪 50

2.5　电话通话艺术 60

2.6　电话应对的技巧 67

第3章　上司日程与公司活动安排 81

3.1 上司出差事务安排方法 83

3.2　妥善安排上司的约会 86

3.3　上司日程安排的技巧 90

3.4　公司活动安排的技巧 94

第4章　邮件收发 103

4.1　邮件的收取 105

4.2　邮件的寄发 111

4.3　电子邮件的发送与接收 121

第5章　值班工作管理 127

5.1 值班工作的任务与要求 129

5.2　值班安排表的制作 135

5.3　值班内容的记录 140

5.4　值班实务处理方法与技巧 149

第6章　印章的管理与使用 155

6.1 印章的种类与样式 157

6.2　印章的刻制、启用 163

6.3　印章的管理与使用 166

6.4　介绍信的管理和使用 174

第7章　公文处理 177

7.1 行文制度 179

7.2　收文处理程序与方法 183

7.3　发文处理程序与方法 195

7.4　处置办毕公文的方法 210