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第一节　物业与物业管理基本概念 1

第一章　物业管理导论 1

第二节　物业管理的产生与发展 4

第三节　物业管理的业务范围与基本环节 9

第四节　物业管理的宗旨与原则 12

第二章　物业管理的运作主体 16

第一节　物业管理企业 16

第二节　业主自治管理组织 25

第三节　房地产行政主管部门与行业协会 29

第四节　物业管理相关部门 32

第一节　物业的接管验收 34

第三章　物业管理的基础工作与招投标 34

第二节　早期介入与前期管理 38

第三节　物业管理的招投标 44

第四节　物业的档案资料的管理 50

第四章　物业管理的主要业务与综合经营服务 53

第一节　物业区域的保安管理与消防管理 53

第二节　物业区域的保洁管理 58

第三节　物业区域的绿化管理 61

第四节　房屋与设备的管理 65

第五节　物业管理的综合经营服务 76

第一节　住宅小区的物业管理 80

第五章　居住物业的管理 80

第二节　花园别墅的物业管理 86

第三节　高级公寓的物业管理 87

第六章　非居住物业的管理 89

第一节　现代办公楼的物业管理 89

第二节　商业楼宇的物业管理 95

第三节　工业厂房和仓储站场的物业管理 97

第四节　特种物业的管理服务 101

第七章　智能化物业的经营管理 103

第一节　智能建筑的物业管理 103

第二节　智能化住宅的管理 117

第三节　智能化物业的网络化管理与综合经营 126

第八章　物业管理资金的运行 133

第一节　物业管理资金运行原则与财会制度 133

第二节　维修基金的筹集与使用 139

第三节　物业管理服务费用的核算与管理 143

第四节　物业管理的税收与保险 150

第九章　物业管理的法制建设 153

第一节　物业管理法制建设概论 153

第二节　物业管理的法律关系 158

第三节　物业管理的法律责任 161

第四节　物业区域的规章制度 164

附录 167

参考文献 170