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目录 1

第1章 DSS概论 1

1.1 信息时代的管理和决策 1

1.2 DSS的发展历史 2

1.3 DSS的应用特征 6

1.4 DSS的研究课题 11

小结 16

复习题 17

小组活动 17

第2章 系统、模型和决策 18

2.1 系统 18

2.2 决策模型 20

2.3 对模型的评价和选择 23

2.4 决策问题的形式化 26

2.5 术语和概念 27

2.6 适用DSS的问题类型 32

小结 34

复习题 35

小组活动 35

第3章 决策支持系统的体系结构 36

3.1 DSS定义 36

3.2 DSS的分类 41

3.3 DSS研究概念框架 46

3.4 DSS的基本结构 53

小结 56

复习题 57

小组活动 58

第4章 数据操作和数据管理 59

4.1 DSS的数据处理 59

4.2 数据处理技术 64

4.3 数据服务及竞争情报系统 73

4.4 两类DSS的数据特性 77

小结 80

小组活动 81

复习题 81

第5章 数据仓库和商业智能 82

5.1 数据仓库 82

5.2 数据仓库的体系结构 86

5.3 联机分析处理（OLAP） 90

5.4 商业智能 101

5.5 数据仓库开发 108

小结 109

小组活动 110

复习题 110

第6章 模型与模型管理系统 111

6.1 DSS中的模型 111

6.2 面向模型的DSS 117

6.3 模型的生命周期 120

6.4 建模过程 122

6.5 模型操作和结果分析 132

6.6 模型库管理系统 136

6.7 模型管理系统的研究课题 139

小结 142

复习题 143

小组活动 144

第7章 用户界面管理 145

7.1 用户界面管理概述 145

7.2 人机会话方式 147

7.3 图形 152

7.4 颜色 156

7.5 多媒体 158

7.6 地理信息系统和虚拟现实 160

7.7 自然语言处理 164

小结 166

复习题 167

小组活动 167

第8章 决策支持系统的开发 168

8.1 DSS开发的特点 168

8.2 DSS开发方法论 172

8.3 DSS开发中的系统分析方法 179

8.4 DSS开发工具 183

8.5 DSS系统效益评估 187

小结 190

复习题 191

小组活动 191

第9章 群决策支持系统 192

9.1 什么是群决策 192

9.2 GDSS概念的发展 196

9.3 群体活动与群决策 197

9.4 GDSS技术 200

9.5 决策室 203

9.6 GDSS的作用 208

9.7 GDSS的其他形式 210

9.8 GDSS的研究课题 213

小结 217

复习题 217

小组活动 218

10.1 EIS的定义 219

第10章 经理信息系统 219

10.2 高层管理者的信息需求 222

10.3 EIS的体系架构 225

10.4 EIS的特性 229

10.5 企业绩效管理与平衡计分卡 236

10.6 EIS和DSS的集成 243

10.7 EIS的开发过程 245

复习题 250

小结 250

小组活动 251

第11章 专家系统 252

11.1 人工智能 252

11.2 专家系统 254

11.3 专家系统的基本结构 259

11.4 知识表示 261

11.5 推理机构的工作原理 266

11.6 知识获取方法 270

11.7 专家系统开发工具 274

小结 276

小组活动 277

复习题 277

第12章 知识管理的理论基础 278

12.1 知识的基本概念 278

12.2 知识管理 284

小结 305

复习题 306

小组活动 307

13.1 知识管理系统的技术和功能 308

第13章 知识管理系统的体系架构 308

13.2 知识管理系统的技术架构 316

13.3 知识建模和知识表示 318

13.4 知识库和知识搜索 321

13.5 知识获取和挖掘 324

13.6 知识的组织和发布 326

13.7 知识沟通和合作 330

小结 333

小组活动 334

复习题 334

第14章 知识管理系统的开发 335

14.1 知识管理系统开发过程 335

14.2 知识管理系统的发展前景 368

小结 370

复习题 371

小组活动 371

第15章 知识管理系统的实例和最新发展 372

15.1 知识分类和检索系统实例 372

15.2 知识共享系统实例 375

15.3 观念管理和合作支持系统实例 380

15.4 学术研究知识管理系统实例 386

15.5 第三代知识管理系统的理念、应用及前景 395

小结 397

复习题 397

小组活动 397

参考文献 399