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第一章 基础篇 1

第一节 营销主体 1

第二节 市场营销概述 6

第三节 市场营销理念 10

第四节 顾客让渡价值 13

思考与练习 16

综合案例 17

第一节 营销环境概述 22

第二章 环境篇 22

第二节 营销环境分析 25

第三节 市场营销调研 36

第四节 市场营销预测 45

思考与练习 52

综合案例 53

第三章 行为篇 56

第一节 消费者市场及购买行为 56

第二节 组织市场及购买行为 63

第三节 服务市场及购买行为 67

第四节 市场竞争行为分析 70

思考与练习 75

综合案例 75

第四章 定位篇 80

第一节 市场细分 81

第二节 市场选择 88

第三节 市场定位 91

思考与练习 93

综合案例 94

第五章 产品篇 98

第一节 产品组合策略 98

第二节 产品生命周期策略 103

第三节 新产品开发与推广策略 107

第四节 产品品牌商标与包装策略 113

思考与练习 129

综合案例 130

第一节 影响定价的因素 135

第六章 价格篇 135

第二节 基本的定价方法 139

第三节 灵活的定价策略 143

第四节 价格变动与对策 151

思考与练习 155

综合案例 156

第七章 分销篇 160

第一节 分销渠道的含义与类型 160

第二节 分销渠道的设计与管理 163

第三节 分销渠道的冲突与对策 172

第四节 应收账款管理 176

思考与练习 179

综合案例 179

第八章 促销篇 182

第一节 人员推销 183

第二节 广告策略 195

第三节 公共关系 202

第四节 营业推广 206

思考与练习 209

综合案例 210

第九章 谈判篇 214

第一节 驾驭谈判过程 214

第二节 突破谈判僵局 219

第三节 掌握报价技巧 224

第四节 善用“望闻问切” 228

思考与练习 233

综合案例 234

第十章 管理篇 237

第一节 市场营销计划 237

第二节 市场营销组织 241

第三节 市场营销执行与控制 244

第四节 营销发展新趋势 249

思考与练习 257

综合案例 257

主要参考文献 262