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目录 1

第一章 项目管理总论 1

第一节 项目 1

第二节 项目管理 5

第三节 项目管理的方法与工具 12

第四节 案例分析：沙特政府和美国石油公司合营炼油厂的项目 16

第二章 范围管理 23

第一节　项目生命周期 23

第二节　项目管理分工系统 34

第三节　项目管理组织 42

第四节　案例分析：连邦软件“赢在连锁” 53

第三章　时间管理 60

第一节　项目进度控制方法 60

第二节　项目进度控制计划及实施系统 65

第三节　项目施工阶段的进度控制 75

第四节　项目材料物资供应的进度控制 87

第五节　案例分析：三峡工程的进度管理 92

第一节　项目投资估算 99

第四章　成本管理 99

第二节　项目资金筹措 123

第三节　项目总成本费用估算 136

第四节　销售收入与销售税金及附加估算 146

第五节　利润总额及其分配估算 157

第六节　案例分析：上易公司的成功实践 160

第五章　质量管理 166

第一节　质量管理概述 166

第二节　工程项目常见的质量问题 169

第三节　项目质量控制概述 179

第四节　对影响质量因素的控制 182

第五节　质量控制的基本工具及方法 187

第六节　项目实施阶段的质量控制 194

第七节　投资项目的竣工验收与交换 198

第八节　质量保证系列标准ISO9000 202

第九节　案例分析：无图设计与制造技术 205

第六章　人力资源管理 213

第一节　管理人力资源 213

第二节　沟通 217

第三节　纪律与解雇 220

第四节 案例分析：美国在线（AOL）的成功实践 231

第七章　融资和审计管理 235

第一节　项目融资 235

第二节　项目审计 242

第三节　项目的前期审计 249

第四节　建设期间的审计 254

第五节　项目的竣工审计 262

第六节　案例分析：高速公路证券融资 266

第八章　合同管理 276

第一节　项目招投标 276

第二节　制定合同的原理 282

第三节　合同管理 293

第四节　商务谈判 300

第五节　合同履行 312

第六节 索赔 322

第七节　索赔的组织和技巧 337

第八节　反索赔 342

第九节　案例分析：京沪高速公路河北段工程合同管理 348

第九章　风险管理 353

第一节　风险的定义及分类 353

第二节　风险的确定 355

第三节　风险分析 359

第四节　风险的应付方法 363

第五节　案例分析：北京大唐发电股份有限公司的重组与上市 382

第十章　交流管理 388

第一节　管理信息 388

第二节　管理信息系统 394

第三节　客户关系管理 402

第四节　案例分析：美航在电子商务中大展拳脚 407

第一节　项目监督体系 412

第十一章　集成管理 412

第二节　项目竣工验收 426

第三节　投资项目竣工决算与技术档案管理 439

第四节　投资项目后评价 449

第五节　案例分析：联想实施ERP 466

第十二章　项目经理人的自我塑造 474

第一节　项目经理角色的定位 474

第二节　项目经理角色的选择与冲突 476

第三节　项目经理的管理诀窍 493

附录　项目管理软件 498