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第一节 旅行社的性质与特点 1

一、旅行社的产生与发展 1

第一章 概述 1

二、旅行社的性质 5

三、旅行社的特点 6

第二节 旅行社的类型与业务 8

一、旅行社的分类 8

二、旅行社的组织结构 13

三、旅行社的基本业务 18

第三节 旅行社的地位与作用 20

一、旅行社的地位 21

二、旅行社的作用 22

一、旅游动机分类法 28

第二章 旅行社的产品开发 28

第一节 旅行社产品的类型 28

二、产品内容分类法 33

第二节 旅行社产品设计 37

一、产品设计的原则 37

二、现有产品的筛选 39

三、新产品的设计 50

第三节 旅行社产品的价格 56

一、产品成本的构成 57

二、产品价格的制定 58

三、产品的价格策略 64

一、旅游交通服务 70

第一节 旅游服务的类型 70

第三章 旅游服务的采购 70

二、旅游住宿服务 75

三、旅游餐饮服务 80

四、旅行社接待服务 82

五、旅游吸引物 83

第二节 旅游服务采购方法 83

一、交通服务 83

二、住宿服务 92

三、餐饮服务 99

四、游览景点和参观单位服务 99

五、旅游购物和娱乐服务 100

六、旅行社接待服务 100

一、销售渠道的类型 103

第四章 旅行社产品的销售 103

第一节 旅行社的销售渠道 103

二、销售渠道的选择 106

三、销售渠道的管理 113

第二节 旅行社产品的促销 116

一、广告 117

二、直接营销 121

三、营销公关 124

四、营业推广 125

第三节 旅行社产品销售业务的运作 127

一、销售计划 127

二、业务洽谈 129

三、对外报价 132

四、确认合同 133

五、接待计划 134

第五章 团体旅游接待业务 137

第一节 团体旅游接待的运行 137

一、入境团体旅游接待 138

二、出境团体旅游接待 167

三、国内团体旅游接待 179

第二节 旅行社的行李业务 181

一、行李的托运 181

二、行李差错的处理 184

第三节 接待人员的管理 185

一、接待人员的类型 185

二、导游人员的管理 188

三、后勤人员的管理 192

第六章 散客旅游业务 195

第一节 散客旅游产品 196

一、单项服务 196

二、旅游咨询 196

三、选择性旅游 197

第二节 旅行社门市业务 198

一、门市接待 198

二、票务业务 204

第七章 旅游事故的处理 209

第一节 旅游事故的类型 209

一、工作事故 209

二、个人事故 211

第二节 普通事故的处理 213

三、安全事故 213

一、工作事故的处理 214

二、个人事故的处理 220

三、安全事故的处理 224

第三节 特殊旅游事件的处理 232

一、旅游者生病的处理 232

二、旅游者死亡的处理 235

第四节 旅游意外保险 236

一、旅游意外保险的内容 237

二、旅游意外保险的办理程序 241

三、旅游意外保险的赔付程序 242

一、旅行社业务核算 247

第八章 旅行社财会业务 247

第一节 旅行社会计核算 247

二、旅行社结算业务 252

第二节 旅行社往来业务 257

一、应收账款的处理 257

二、应付账款的处理 262

第三节 旅行社会计报表 265

一、资产负债表 265

二、损益表 273

三、现金流量表 276

参考文献 282

后记 283