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绪论 1

第一章 人际关系学概述 1

第一节 人际关系学基本概念 1

目录 1

第二节 人际关系学与相关科学的关系 5

第三节 人际关系学的发展 7

第二章 人际关系的分类与特点 10

第一节 人类的群体特征 10

第二节 人际关系分类 15

第三节 人际关系的特点 23

第三章 人际交往中的心理活动 35

第一节 人际交往心理活动 35

第二节 正确处理欲求不满的心理矛盾 43

第三节 恰当的人际交往可以改变人的态度 50

第一节 人际交往的需要 58

第四章 人的需要、动机与交往行为 58

第二节 人际交往的动机 65

第三节 人际交往的行为 71

第四节 需要、动机与行为之间的关系 83

第五章 传统人际交往观念的扬弃 85

第一节 中国特色的公共关系与人际关系 85

第二节 传统交往观念的扬弃 88

第六章 人际交往对象的认识 106

第一节 通过语言了解人的性格 106

第二节 通过面部了解人的性格 113

第三节 通过体质了解人的性格 119

第四节 防止认识中偏见的产生 139

第七章 家庭中的人际关系 145

第一节 家庭及家庭在社会中的地位 145

第二节 家庭人际关系类别 152

第三节 处理家庭人际关系的原则和艺术 170

第八章 学校中的人际关系 184

第一节 学校的产生及主要任务 184

第二节 学校人际关系类别 192

第三节 学校人际关系的特点及处理艺术 209

第九章 集体内部人际关系 222

第一节 集体及集体规范的作用 222

第二节 集体内部人际关系分类 238

第三节 正确处理集体内部人际关系的原则与方法 253

第十章 社会交往人际关系 284

第一节 社会交往人际关系概述 284

第二节 处理一般社会交往人际关系的原则与方法 290

第三节 处理朋友之间关系的一般原则与方法 299

第四节 处理邻里之间关系的一般原则与方法 306

第五节 处理好路人之间关系的一般原则与方法 314

第十一章 人际关系的控制与调节 323

第一节 常见人际交往的障碍 323

第二节 人际关系的控制作用 328

第三节 人际关系的综合调节 349

第四节 正确处理人际交往中的“四对关系” 356

第十二章 人际交往礼仪 362

第一节 文明礼貌与人际交往关系 362

第二节 人际交往礼仪 367

第三节 异国的禁忌 383

第十三章 关于谈判的基础知识 387

第一节 为什么要进行谈判 387

第二节 谈判的方法 396

第三节 谈判的艺术与策略 400

第四节 如何结束谈判 405

主要参考书目 407