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目录 1

第一部分　绩效管理 1

第一单元　绩效管理基础 5

第一课　绩效管理的涵义 5

第二课　绩效管理与绩效评估 9

第三课　绩效管理与组织发展 12

第二单元　绩效管理实务 19

第一课　建立绩效管理体系与战略绩效指标 19

第二课　制定绩效计划 27

第三课　绩效评估 31

第四课　绩效结果的应用 35

第三单元　绩效问题的解决 41

第一课　解决绩效问题 41

第二课　绩效管理成功的标准 46

第二部分　绩效评估 51

第四单元　绩效评估体系的设计 55

第一课　绩效评估概述 55

第二课　绩效评估体系的分类和原则 59

第三课　绩效评估方法 63

第五单元　绩效评估的有效实施 75

第一课　评估前的准备 75

第二课　评估中的方法 80

第三课　评估反馈的误区 86

第六单元　反馈面谈 91

第一课　绩效面谈 91

第二课　绩效评估后的注意事项 95

第三部分　员工绩效问题的解决 97

第七单元　员工绩效改进方案 101

第一课　找出员工的绩效问题 101

第二课　基于人类绩效技术的绩效改进 104

第三课　基于能力的绩效改进方案 109

第四课　设计改进绩效的干预活动 113

第一课　绩效反馈与绩效辅导 117

第八单元　员工绩效辅导 117

第二课　分析问题症结 123

第三课　进行绩效对话 129

第四课　成功改善员工表现的必要条件 133

第九单元　员工发展规划 137

第一课　员工发展规划 137

第二课　员工角色分工 140

附录一　案例分析参考 143

附录二　状态测试分析 146

附录三　21天能力提升计划 147