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目录 2

第一章 认识中层领导的工作 2

1 中层领导角色认知 2

中层领导的双重身份 2

中层领导的执行角色 3

中层领导的执行职能 4

切记不要角色错位 6

2 中层领导应有的作为 11

强迫员工注重礼仪规范 11

正确地下命令 13

正确地处理报告 17

统御下属达成目标 22

正确判断与决策 24

想法展现在执行上 24

工作成果符合上级期待 29

跟上上司的想法与作为 34

3 中层领导应有的心态 34

要做上司想法的传递者 36

不要破坏上下关系结构 36

与下属对决一定要赢 37

为自己的行动负全责 38

要与下属合作 39

要充分授权 41

情境领导的涵义 44

1 情境领导能力提升 44

第二章 培养管理能力 44

以变应变求发展 46

2　授权能力提升 48

进行自我评估 48

有效授权练习 48

运用授权表格 49

核查授权对象 50

改进授权方式 51

提升授权技巧 53

3　激励能力训练 58

自我也要激励 58

实施团队激励 60

4 问题解决能力提升 64

工作场所中尽是问题 64

发现问题的方法技巧 67

解决问题的方法程序 71

5　沟通能力提升 76

开列沟通情境和对象清单 76

评价自己的沟通状况 76

评价自己的沟通方式 77

制定并执行沟通计划 77

对沟通计划进行监督 78

第三章 人员配备与管理 80

1 获得适当的员工 80

中层领导与人力资源部门 80

决定员工的需要 81

编写职务说明、职务规范 82

招聘候选人 82

进行员工选拔 82

定位、培训和发展 85

2　评估员工绩效 89

进行评估的时机 89

中层领导的作用 90

绩效评估要技巧 93

绩效信息要反馈 95

3 劝告下属的不符行为 96

对劝告应有所认识 96

行动是否合乎道德 98

4　灵活应对冲突 100

正确看待冲突 100

了解冲突起因 100

缓和冲突技巧 101

激发冲突方法 104

处罚问题的类型 107

5 处罚下属违纪行为 107

处罚的正式程序 108

运用处罚的时机 109

为处罚做好准备 110

处罚下属的原则 111

使处罚变得积极 113

第四章 目标设定与管理 118

1 设定部门目标 118

目标设定应与执行人员有关 118

目标种类宜在5项之内 118

所定目标要与上级目标有关 120

与各部门目标相互配合 120

部门之间目标要彼此平衡 121

目标要设法具体化、数量化 121

2　协助下属设定目标 125

将目标、方针告之下属 125

协助下属设定目标 126

合理调整工作分配 127

由下属先提出草案目标 127

检视下属的草案目标 131

修正下属的草案目标 132

3 目标管理执行 134

执行目标的方法 134

自己如何执行目标 135

协助下属执行目标 136

确保目标管理的执行 139

第五章 督导下属执行任务 142

1　分派工作任务 142

大胆放手地让下属施展才华 142

分派工作前要对下属了解全面 143

分派任务时与下属共同设定目标 144

提供必要的资讯 146

确定下属完全了解任务 147

要传达执行标准 147

分派工作的注意事项 149

2　提供必要支持 151

提供必要资源 151

提供适宜职权 152

对下属做重点指导 155

3　监督工作进度 156

监督工作的原因 156

监督的尺度 157

常用监督方法 158

建立有效监督系统 162

采取纠正行动 163

奖励特别的表现 165

监督的注意事项 165

第六章 提升工作效率 168

1 提升自己的工作效率 168

做好每日工作计划 168

决定工作优先顺序 169

制作并运用标准作业程序 171

消除突然介入的工作 172

活用档案资料 172

避免中断工作 173

把自己从文件堆中解放出来 174

开会要高效 175

2 提升下属的工作效率 178

要发挥出下属的特长 178

要加强对下属的培养 179

给下属未曾经历过的 181

限期让下属提出报告 182

使下属朝好的方向变化 183

让下属拥有自信 184

让下属充满“自己的存在被认可的心情” 185

3 提升团队的工作效率 187

团队习惯标准化 187

团队工作流程高效化 188

培养团队合作能力 190

团队一致决定 195